全媒体记者 彭月娇 通讯员 黄薛橙
“只用携带身份证，在政务服务一体机上根据提示点击屏幕，进行人脸识别，就完成了年审。”3月3日，在南漳县政务服务大厅，企业退休职工谭奶奶仅用几分钟就办完了社保年审，开心地为高效便捷服务点赞。
这是南漳县大力推进“数字化+政务服务”的缩影。近年来，南漳县在政务服务中积极运用大数据技术，全力推进数字化改革，借助“数字政务门牌”应用，线上线下指导群众办事，并通过理念升级、流程再造、治理优化，不断提升政务服务效能，逐步实现政务“指尖办”、服务“网购式”，群众办事心里更有“数”。
目前，南漳县“数字政务门牌”已汇聚县、镇、村三级共316个政务服务实体大厅信息，并颗粒化梳理243个县区高频事项、26个乡镇高频事项，为办事群众提供口语化办事指南、全渠道办理方式指引、线上人工帮办代办。同时，上线襄阳政策通板块，可一键查看惠企等相关政策。
推进平台“下沉”，助力群众“轻松办”。南漳县打造县、镇、村三级全覆盖电子政务网络系统，为全县政务协同办公、政务服务“一网通办”提供“信息高速公路”。同时，推动“统一业务受理平台”实现县、镇、村三级全覆盖，依托鄂汇办手机应用App平台大力推广“掌上办”，进一步加大电子证照、共享材料、电子印章等数据资源归集和应用，有效推进业务协同、数据集成、信息共享，实现群众足不出户也能办成事。
推进“一套表”改革，助力基层减负。以基层治理体系框架试点为契机，针对村级组织反映的“报表种类多、数据多头要、填报频次高”的问题，充分用好“智慧乡村”管理平台，深化基层治理基础数据库改革成果，将基层日常需要上报的70余张表600余项数据压缩至200余项数据存储在“一套表”数据库中，变“找基层要数据”为“在平台取数据”，更好地服务群众。
推进政务信息数据资源整合共享，服务群众更“高速”。2024年，南漳县共归集更新168条政务数据目录，持续为企业群众提供“一站、一门、一窗、一网”集成式服务。运用南漳县数据支撑平台为人社、水利、住建等部门开展数据比对工作。抓实0A系统的运维和协调，协同办公平台正常运行，为各县直单位、镇（区）修改、添加人员信息，新增解决各单位平台问题800余次，助力各相关单位更高效地服务企业群众。
与此同时，南漳县坚持把群众办事的满意度体验作为衡量工作的重要标准，大力推行政务服务“好差评”制度，让群众办事像网购一样可以对政府单位的服务给出相应评价。在各级政务服务大厅窗口配备“好差评”评价器，让群众愿评、敢评、真评，对做得不到位的工作进行改进。据统计，已累计评价42106条。