本报讯（全媒体记者姜雁冰 通讯员杨惠博 杜娟）1月14日，记者从老河口市医疗保障局了解到，为满足群众错峰办事和不断提高的医疗保障需求，该局针对“特药”审批推出“优化审批流程增效率、主动延时服务显温度、加强服务管理见力度”三项便民新举措，实行多窗口受理、一站式服务、一次性办结，确保服务“不打烊”、办事“不断档”、群众“不跑趟”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
据老河口市医疗保障局相关负责人介绍，为积极应对年初节前医保单独支付药品办理高峰期，该市医保局打通市民服务中心医保大厅全部受理窗口，做到全员接受单独支付药品审批培训，人人化身单独支付药品审核“小能手”，从根本上解决了医保单独支付药品经办人手不足问题。同时简化经办流程，提高服务效率，实行受理即审批模式，免去参保患者来回奔波的麻烦。这一举措平均办理时限压缩50%，让服务多向前、数据多跑路、群众少跑腿，好评率100%。2025年1月以来，已累计为群众办理“特药”审批500余件。
同时，该局在打造“人性化、有温度”的单独支付药品审批服务方面狠下功夫，早、晚常态化实行延时服务，做到群众事情不办完，工作人员不下班，延时期间“服务态度不变、服务质量不减”。此外，该局还切实提升服务效能，聚焦群众关切问题，加强服务管理、强化服务意识、提升服务能力，持续加强单独支付药品管理，切实做到了“民有所呼、我有所应”，让参保群众更有“医”靠。