本报讯（全媒体记者童光辉 程备 通讯员可金艳 苏大海）前不久，谷城县住建局副局长席伟走进该县政务服务中心住建业务窗口，为缺少相关证明的彭女士想办法，最终，帮她领取到全县发放的购房补贴券。
“第一次遇到局长协助办理业务，效果很好。”彭女士高兴地说。
为更好地了解企业和群众在办事过程中的需求和痛点问题，全面提升政务服务效能，去年，谷城县创新开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，专接“烫手山芋”，专治“疑难杂症”，通过身份转换和视角转变，切实为企业和群众解决身边的“急难愁盼”。
该县行政审批局、县医保局、县公安局等职能部门的局长纷纷走进政务服务中心，坐在主管主办的业务窗口前，以工作人员的身份，接待群众，办理业务。
增强服务意识，提升服务质量。进一步转变窗口工作人员服务观念，强化岗位责任意识，树牢为民服务理念，有效减少“慵懒散软”现象，彻底解决“门难进、脸难看、事难办”等问题，让群众办事少跑腿、少费心，推动政务服务提质增效，切实增强企业和群众的办事体验感。
优化审批流程，提高审批效能。进一步重新审视行政审批制度、政务服务流程的合理性、规范性和便捷性，及时发现和解决审批过程中的堵点和难点问题，提升审批效能。
把准需求导向，提升服务精度。参与活动的局长主动与群众交流沟通，听取心声和意见建议，从细节着眼、小处着手，直奔主题，解决问题。
截至目前，全县已有11个职能部门参加局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，累计接待群众83人次、办理业务30项、解决难题18个。