中华腹地，山水名城。得益于古城文明根脉的滋养，襄阳市中心医院厚植为民情怀，始终“以患者为中心”，默默肩负着守护人民群众健康的重任。特别是2023年以来，该院将人文医院建设作为工作的重中之重，积极践行“打造有温度的医院、提供有品质的医疗、培育有情怀的医者”之使命，深入开展医学人文关怀提升行动，构建新时代人文医院“四位一体”工作模式，为医院高质量发展注入了强大的精神动力，让人民群众的健康之路更有温度。
何谓人文医院？襄阳市中心医院党委副书记、院长宋俊表示，人文医院是坚持以人为本的理念，关注患者的心理需求和情感体验。这意味着，要从患者的视角来审视并改善诊疗流程和服务细节，为患者提供更加温暖和人性化的就医环境，更好满足群众新期待，既治疗伤病，又抚慰人心，还能增强医护人员的职业满意度，促进医院整体的可持续发展。
党建为魂 赓续人文基因
襄阳市中心医院坚持理论为先，认真落实“第一议题”制度。着力完善学习机制，学习宣传贯彻习近平法治思想和文化思想、习近平总书记视察湖北重要讲话精神、习近平总书记关于健康中国的重要论述，引导全体党员干部职工准确领悟精神实质，把握实践要求。从党委会到党委理论中心组，从支部主题党日到开展对象化、互动化党员干部教育，“以人为本”的理念在襄阳市中心医院落地生根、开花结果。
该院坚持实践为本，创新开展“支部领题 助推发展”活动。聚焦学科发展、人才培养、科研教学、科室文化等重难点问题，党支部领题64项，组成以党支部书记为组长，支部委员、党小组组长及党员为骨干的攻坚小组，解决了一批制约医院、科室发展的问题，为患者提供全面、全程、专业、人性化的医疗护理服务，促进党建工作与中心任务目标共融、责任共负、成果共享、发展共谋。
赓续人文基因。在党建引领下，该院坚持以文化人、以文兴院。医院文化更加鲜明，构建出医院核心价值体系，凝练使命、愿景、价值观等新文化格局，彰显了医院的独特魅力和时代风采。聚焦医院的文化积淀和传承，赓续红色基因，建设院史馆，开展“口述历史”“书记讲文化”活动，出台医院“医师文化行为准则”，开设医学人文教育、叙事医学课程，建立“师徒结对”机制，不断夯实文化育人基础，打造文化育人新模式，培养医学人文素养，构建人文教育体系。
如此，党建文化深深植根于襄阳市中心医院的每一寸土地，引领着医院在高质量发展的道路上稳健前行，让人文基因在党建的滋养下更加枝繁叶茂、生生不息，独特的“人文基因”深深融入发展脉搏。
品质为根 绘就人文底色
打造有温度的医院，首先要让群众好看病、看好病。仁心仁术、追求卓越的精神和不畏艰险、逆流而上的勇气，如种子般播撒进襄阳市中心医院每一位医者的心间，为医疗品质绘就人文底色，让医疗有了更多温暖且坚韧的力量。
推行品质医疗，彰显济世情怀。该院以“看最难的病、做最难的手术、救最危重的病人、用最短的时间、花最少的钱、服务更多患者”为目标，建设1个国家区域医疗中心，2个国家临床重点专科建设专科，7个委、市共建区域医疗中心，3个国家级、省部级科研平台，实现专利成果转化多项金额近千万元。
创新多学科诊疗，诠释人文关爱。只有关注“人”，才能将看似毫无联系的各种学科汇聚在一起，用自己的专业来诠释人文关爱。该院创新医护融合机制，开展医护联合医疗，为患者提供整体服务；开展MDT3.0融合诊疗，组建24支MDT团队，打破科室专业界限，让一站式精准医疗服务走近患者；成立遗传与罕见病中心，提供规范的“一站式”诊疗，吸引大批省内外患者，收集500多个家系，为近200个家庭提供了免费的基因检测，发现十余个国际上尚未报道过的致病性基因突变位点。
推行精准快速康复，凸显人文理念。该院启用第四代达芬奇手术机器人，使微创外科手术治疗迈入“智能化”“精准化”新时代；大力开展ERAS，助力患者快速康复，缩短住院时间，减少医疗支出，多学科获评“国家卫生健康委加速康复试点单位”“全国ERAS标准病房”。
健康科普公益化，展现人文素养。该院以科普公益化为目标，搭建“科普+N”立体式传播模式，与市主流媒体合作开设《健康襄阳》等栏目，自主开设“诊间课堂”“好孕直通车”“诸葛探案”“前沿医术”“药师说药”等科普专栏，开展全方位、多样化的常见病和多发病健康科普宣教，提高公众健康素养。该院多部科普作品荣获国家和省级科普大赛奖项。
下沉优质医疗资源，彰显医者担当。该院远程影像诊断中心与基层近50家医院签订合作协议，完成影像报告近14万例、心电报告11万余例；制定专科下基层量化考评实施方案，2024年组织活动80余场次，派出专家200余人次；预留10%专家门诊号源给14家城区医疗集团单位，每月为基层危重症患者提供免费院际转运服务，让基层群众切实享受到三级医院的诊疗和服务。
管理为要 涵养人文气质
在对抗疾病的路上，或希望中夹杂着失望，或信心满怀伴随着无可奈何。襄阳市中心医院的一项项创新管理，一个个微小处的举措与引导，传递着医院的人文气质，于无声处给予为生命奔波的人温暖和力量，治愈人心。
拓展诉求渠道，破解“诉求难”。该院拓展群众和社会监督渠道，设立投诉接待处，开放扫码上报、24小时投诉电话、现场接待等多种方式受理群众诉求；建立“一站式智慧服务平台”，融合陪诊陪检、物品配送、维修保障等多项职能，一键式听取群众心声。
便民措施升级，破解“就医难”。该院成立门诊一站式服务中心、外埠患者接待中心、入院服务中心，实现多种业务一次办结；关注特殊人群就医难题，设立“爱心助老区”，增设“爱心专座”，推出免费“亲情陪诊”服务，开通手机端“关爱版”预约就诊服务；升级便民设施，设立“健康角”，免费为患者提供血压、身高体重测量服务；配置摆渡车和“小白兔”“大白兔”便民服务车，在院区间免费运送患者。
医疗服务智慧化，破解“就诊难”。该院推行普通门诊“一次挂号管三天”，患者挂一次号可完成全流程就诊；推行“潮汐式”门诊管理，动态调整开放诊室数量，弹性安排门诊时间，开设节假日门诊、午间门诊、夜间门诊，推广“科主任坐诊日”；推行检查检验结果共享互认，开展“互联网+医疗”服务，70多个科室600多名医师入驻互联网医院，同步上线AI随访系统提醒复查；推行“互联网+药学”，打造“线上咨询+复诊续方+药品配送”全链条服务体系；推行“互联网+护理”，居家护理服务满意度达100%，创新推出护理咨询门诊及医保线上咨询、结算线上咨询服务，推出手机端“亲情付”业务，子女可远程帮助老年人完成出院结算；打造多元智慧出院结算模式，推行自助机结算、床旁结算、手机结算，把窗口“搬到”病区里、“推到”病床边、“装进”手机里，实现患者出院结算“零跑腿”。
巧用“加减法”，破解“停车难”。该院建成多元化便民停车场，优化指示系统，安装智能停车显示设备，在市民寻找车位时间上做“减法”，提高停车效率；在停车服务上做“加法”，推出“辅助接车、代患泊车”服务，畅通行动不便市民就医“最后一米”，不断为停车服务“加码”。
榜样为形 培育人文品牌
榜样育人，浸润无声。该院积极开展品牌创建活动，强化典型选树，以榜样之“形”坚定理想信念，培育系列人文品牌，以人文之光照亮前行之路，营造见贤思齐、积极向上、和谐奋进的文化氛围，为医院持续健康发展提供强大的精神支撑。
深耕党建品牌，激活“神经末梢”。该院以院党委“医心爱党”党建品牌为统领，开展“一支部一特色”党建品牌创建“一年全覆盖、两年促提升、三年见实效”活动。全院在职党支部形成了“医路助行”（康复医学科党支部）、“医心护幼”（儿科党支部）等60余个支部党建品牌，每年下沉社区、学校、农村、企事业单位等开展志愿服务活动100余场，有效激活“神经末梢”，将党业融合触角延伸到基层治理前沿。
凝聚群团合力，催生发展动能。该院坚持“群团姓党”第一原则，将群团工作纳入年度党建工作重点任务，着力打造“职工之家”“青年之家”“妇女之家”；成立“向阳花”志愿服务队，获评襄阳市“最佳志愿服务组织”；打造“儿科爱心病房学校”医务社工品牌，获评湖北省医务社工重点示范项目；开展“医师节”“护士节”“教师节”庆祝活动，开设职工“解铃心理工作室”、离退休职工“就医便捷通道”，举办迎新晚会、“三八”时装秀、“襄青相爱”青年联谊会、“欢迎老前辈回家”座谈会、职工子女暑假托育托管服务等，让每个人被看见、被听见、被关怀，以文化聚人心、促发展。
选树“身边好人”，激发奋进之志。该院定期开展优秀医生、优秀护士、优秀教师、先进科室、文明家庭等各类评选并向上推介，彰显榜样力量。近年来，该院涌现出了“全国先进工作者”廖晓锋、“全国三八红旗手”邢辉、“中国好医生”曹锋生、“全国抗疫最美家庭”李娜家庭、“湖北省先进工作者”袁国林、“荆楚楷模”陈辉等一批先进典型。“跪地手术”的暖心医生李江平，怀抱患儿、边输液边工作的“奶爸医生”陈明，将“万元红包充入患者住院费中”的血管外科主任陈德杰的先进事迹通过央视、《人民日报》、新华社等媒体报道，在社会上引起了极大反响。优良作风树立了行业榜样，和谐了医患关系。该院先后获得全国先进基层党组织、全国抗击新冠肺炎疫情先进集体、全国三八红旗集体、全国五四红旗团委等荣誉；患者满意度逐年上升，实现了政府、百姓、医院三满意；“国考”挺进A+等级……这些不仅是无上荣光，更是一种巨大的鞭策。
薪火相传，人文画风劲吹。如何在打造人文医院上取得更大进展？“群众期盼就是我们努力的方向。”襄阳市中心医院党委书记邢辉说，该院将坚持实干苦干、久久为功，不断丰富人文医院建设内涵，探索更多可借鉴、可推广、可复制的经验，为医院高质量发展注入强劲的新动能，锻造出独特的新优势，在守护人民健康的征途上，为每一个生命保驾护航，让人文之光温暖每一个角落。
（钟心宣 文/摄）