本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳 柳笛）“正是12345热线的热心帮助，我们公司手续办理的难题很快得到了解决。”12月13日，襄阳某新能源有限公司项目经理李满向襄阳市12345政务服务便民热线表示感谢。
李满所在的新能源公司在光伏、风力发电等领域精耕细作，每年投入资金超1亿元。2024年，该公司全力拓展业务版图，相继与枣阳市两家公司签订屋顶分布式光伏发电项目合同。然而，使用单位提出要对发电容量进行调整，这一变动遇到了前置条件不足、手续不齐全等疑难问题，使得备案流程办理遭遇瓶颈。随后，该公司立即拨打襄阳市12345热线求助。
对此，襄阳市12345热线马上启动“政企直通车”，提供“一键直达”的服务快速通道。工作人员深入研究光伏发电项目备案的国家政策及相关规定，对企业诉求中的难点、堵点问题进行分析梳理，快速转派至相关承办单位。承办单位启用“容缺办”服务机制，在企业作出书面承诺后，先行受理并开展审批流程，允许企业在规定时间内补齐备案所缺材料，提高办事效率，节省时间成本。仅仅过了两天，该公司便办好了相关手续。
政务服务与企业发展息息相关，与营商环境紧密相连。今年以来，襄阳市12345热线多措并举、多点发力，高质量助推政务服务持续优化，搭好便民利企“连心桥”。
襄阳市12345热线采取“五多联动”服务，多渠道整合服务资源、多部门协同共治、多方位督导处置、多维度分析研判、多频次信息反馈，全流程闭环管理，确保企业群众诉求有效解决；落实“首问责任”“兜底管理”“快速响应”等制度，助推各单位提升服务企业群众的积极性和主动性，提高办理效率，及时回应关切；通过热线知识库，为企业提供更加全面的政策咨询服务。
“有困难，就拨打12345。”这句质朴而有力的话语，已成为襄阳众多企业的共同心声。今年，热线共收到企业诉求515件，按时办结率100%，满意率100%。
下一步，襄阳市12345热线将持续聚焦企业发展需求，推进“全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”，畅通“政企直通车”渠道，全力确保企业诉求能够得到更快响应、更实办理，以更大力度营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。