本报讯（全媒体记者陈莉莉 通讯员王雪雪）12月3日上午11点半，一名年轻男子来到长虹路警务平台交通违法行为处理室窗口，向民警出示驾驶证、行驶证等相关证件，并指了指自己的耳朵和嘴巴，然后摆摆手示意。
民警立刻意识到，男子可能需要特别帮助，便拿来纸和笔递给对方。
通过手语交流和纸上对话，民警了解到，男子姓张，是一位聋哑人，想处理交通违章。
民警拍拍张先生，让其安心。随后，两人便在你来我往的“笔谈”中办理业务。平时几分钟就能办完的业务，这次用了15分钟才办完。
尽管耗时较长，但民警没有丝毫抱怨，反而在办完业务后热情地留住张先生，手把手教他使用“交管12123”APP，便于他以后自主办理交管业务。
临走前，张先生连连用手语致谢，还在纸上写下感激的话语。