本报讯（全媒体记者孙凤玲 通讯员戴勇军 方雪娇）11月18日至19日，在湖北省非公有制企业投诉服务工作会上，市工商联投诉服务中心的工作受到省工商联肯定，并以《讲好“三句话” 当好护航者》为题作了经验介绍。
近年来，市非公有制企业投诉服务中心以亲商、助商、兴商、强商为目标，以优化法治营商环境为重点，讲清“明白话”，讲好“地方话”，讲暖“贴心话”，在优化襄阳营商环境中发挥了工商联的独特优势。
畅通诉求平台，讲清“明白话”。市工商联注重对“全省一张网、三级全覆盖”投诉服务平台的社会宣传，通过数字化、智能化平台搭建，畅通民营企业诉求办理渠道。引导18万户民营企业自主登记上线，实现全市9个县（市、区）企业的登记注册及诉求办理动态全景式展现。
解决企业难题，讲好“地方话”。针对企业存在资金、土地、税费、水电、用工等问题，市工商联联合相关部门“拔刀相助”，把“政策容量”转化为“发展能量”。引导270名律师全方位为企业提供线上线下法律咨询，促成全市126家商（协）会与39家律所签订对接协议，为企业解决法律问题456件（次）。联合在襄高校，成功对接提供1000多个岗位，实现企业与求职者“双向奔赴”。深入开展“两跑一解”，促成29家金融机构帮助1116家企业投放贷款61.94亿元，为216家企业达成产销对接项目金额24.65亿元。同时，对全市企业诉求类型、行业和办理形成分析报告，推动分析成果从“纸面”落实到“地面”。
力求企业满意，讲暖“贴心话”。始终把“办理诉求”“企业满意”作为主攻方向，线上线下结合，做到事前有研判、事中有衔接、事后有回复。政府企业结合，与42家党政机关建立联动机制，通过打造“襄商之声”特色品牌，实现政务资源最大效率的综合利用。法宣调解结合，常态化开展“法治体检”“法律三进”等宣讲活动，成立襄阳市总商会人民调解委员会，收集民营企业在经营发展中遇到的困惑和诉求上千条。截至目前，全市各级投诉服务中心累计办理诉求934件，处理涉法涉诉案件60余件，调解各类纠纷249件。
市工商联负责人表示，将进一步深化“工商联+”服务机制，擦亮“襄商之声”特色名片，努力把投诉服务中心打造成民营企业的“娘家人”“贴心人”和“守护人”。