本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳 柳笛）投诉电话有人接听，但是转接的部门不作为，互相踢皮球、和稀泥，就是不解决实际问题……对此，市纪委监委与12345政务服务便民热线联合开展集中整治。这是记者11月13日从襄阳市行政审批局了解到的。
前不久，市民张女士拨打12345热线，反映襄阳市中心城区有多处井盖破损，存在安全隐患。然而，热线工单通过系统先后转交至8个部门处理，均被退回。市纪委监委了解该情况后，迅速组织相关单位现场办公、厘清责任，张女士反映的问题很快得到解决。
2012年8月12日，襄阳12345热线正式运行。从最初50人的小队伍，发展到拥有145名工作人员的大集体，话务座席从40个增加到120个；从仅接听电话，发展到电话、政风行风信箱、微信、手机APP“四位一体”24小时受理市民诉求……12年来，襄阳12345热线聚焦社会民生问题，及时回应群众关切，努力当好党委、政府与人民群众的“连心桥”“总客服”，让“有事就打12345”成为襄阳百姓的口头禅。
近日，襄阳12345热线在为民服务方面再出新举措，与市纪委监委合作，搭建紧密协同的工作架构，建立信息共享机制，对群众身边的不正之风和腐败问题重拳出击。一方面，襄阳12345热线将“专线专人”延伸到市纪委监委；另一方面，市纪委监委将查处结果和整改情况反馈给热线，形成工作信息闭环，联动解决群众“急难愁盼”。
在线索梳理中，襄阳12345热线积极发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用，对热线过往积累的海量投诉数据进行深度挖掘分析，筛选出涉及不正之风和腐败问题的线索，与市纪委监委收集的问题线索进行整合比对，确定重点整治领域和对象。
同时，双方组成联合工作小组，深入社区、农村、企业等基层一线，与群众面对面交流，了解真实诉求，推动问题得到解决。对于查实的不正之风和腐败问题，市纪委监委对相关责任人给予党纪、政务处分，并对典型案例进行曝光，形成震慑；制定各部门整治工作成效评估标准，定期对其进行考核评价，对工作不力的部门加强督办，并形成常态化、长效化的监督治理格局。
下一步，襄阳12345热线将持续创新举措，聚焦百姓迫切需要解决的问题，强化“即诉即办”，做好“未诉先办”，让热线接得更快、分得更准、办得更实，不断提升群众的幸福感、满意度。