本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员黄颂雅 高典）“经过邓局长的热情指导，我们在一个窗口就办好了残疾人办证、补贴领取等业务，真是太便捷了。”11月12日，市民张先生为市市民服务中心正在开展的政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动点赞。
为深化“高效办成一件事”改革，提升政务服务水平，推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，更好破解企业群众办事难点堵点痛点问题，襄阳市、县两级行政审批局纷纷推出政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，积极邀请部门主官参与，通过干部深入一线服务窗口，亲身体验办事流程，倾听民众诉求，及时发现问题、解决问题、优化服务，推动政务服务机制优化、服务效能提升。
市行政审批局党组成员、副局长邓汉彬在“坐窗口”时发现，残疾人来窗口办事仍有不少值得改进的地方，现场为群众解答疑问，指导窗口人员以残疾人需求为导向，优化业务办理流程，整合部门资源，不同事项相同的证明材料免于重复提交，扎实推进残疾人“一件事”主题落实见效；窗口工作人员积极主动为残疾人提供“鄂汇办”APP账户注册、政务服务网事项申请等帮代办、陪同办、优先办服务，让群众少跑腿、信息多跑路。
我市积极拓展残疾人服务“一件事”服务场景，在国家残疾人服务“一件事”基础上，增加残疾儿童康复救助、0—6岁残疾儿童康复救助家庭生活补助、残疾人辅助器具适配服务、困难重度残疾人家庭无障碍改造、残疾人机动轮椅车燃油补贴、残疾大学生就学资助等6个残疾人服务事项，涵盖残疾人所需，推进实现“一次办成、一次办好”，切实提升群众的获得感和满意度。
“只有下沉一线，才能真正直面群众的需求。”市行政审批局党组书记、局长宋福平表示，政务服务局长直接在窗口面对面服务群众，就是要从“企业群众办事、基层窗口服务、行政权力监督”三个维度，检验政策落地实不实，办事流程顺不顺、办事效率高不高、服务体验好不好。
截至目前，全市共组织开展134轮次政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，服务群众1000余人，参与办件747件，推动解决问题超过500余件。下一步，我市将持续深化各项举措，进一步推动服务流程再优化、环节再精简、质效再提升，为办事群众提供更加便捷高效的服务，让政务服务更加贴心、更有温度。