本报讯（全媒体记者朱科 毛陈宇 通讯员刘荣 申戈凡）“东津政务服务中心的‘一把手’在窗口为我们解答疑问，而且一次性帮我们办好了所需证件，服务好、效率高。”11月1日，市民王女士为东津新区大力开展的政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动点赞。
据了解，王女士到东津新区政务服务中心办理人社业务，该中心主任胡肖玲化身窗口“办事员”，听取群众意见和建议，现场指导办理。随后，胡肖玲还与相关科室负责人、窗口工作人员，一同查找业务办理中的薄弱环节，研究细化整改方案，把“问题清单”变成企业、群众的“满意清单”。
无独有偶，前不久，襄阳文城实业发展有限公司郑女士，在东津新区政务服务中心申请办理学校建设项目联合验收。东津新区城乡建设局副局长孙喆以一线窗口工作人员身份，为企业办理联合验收业务，审核项目从立项到竣工验收、公共设施接入服务全过程有关合法合规的相关材料。
办事难不难、流程通不通、体验好不好？企业和群众最有发言权。东津新区大力开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，坚持问计于民、问需于民，让部门“一把手”、主要负责人变身“办事员”，通过“换位”体验，推动政务服务落实落细，切实解决企业和群众办事过程中的急难愁盼问题。
东津新区制订月度“坐窗口”服务计划清单，该区各政务服务部门“一把手”“主要负责人”以一线窗口工作人员身份，到政务服务大厅相关窗口为企业群众办理业务，全流程“面对面”提供服务。组织、协调相关部门“首席事务代表”现场“会诊”，对现场能答复解决的问题，及时处理，现场不能答复解决的问题，进行跟踪限期办结，并向企业群众进行答复和回访。
同时，东津新区政务服务部门“一把手”、主要负责人以企业和群众身份，采取“亲身办”“帮代办”“陪同办”等形式，体验办事全过程。对于发现的问题，东津新区政务服务中心进行登记并及时转办，督促相关部门限期整改。坚持向企业和群众问需求、向基层窗口问良策，主动当好窗口服务作风的“监督员”、审批难题的“调解员”，努力让企业群众少跑腿、好办事。
按照计划，东津新区将有10个部门的“一把手”、主要负责人参与到“坐窗口、走流程、优服务”活动中，持续优化营商环境，不断提升行政服务的温度和效能。