本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员任妤 李明杰）在9月26日我市召开的新闻发布会上，市行政审批局党组书记、局长宋福平介绍了我市“高效办成一件事”改革工作推进情况。
近年来，市行政审批局围绕“高效办成一件事”，持续开展流程再造，强化多端融合发力，不断创新服务模式，推进线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务，更好满足群众多样化个性化办事需求，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，改革工作取得阶段性成效。
再造流程，推进关联事项“一次办”。围绕公民从出生到身故、企业从开办到注销两个全生命周期，市行政审批局将需要多个部门办理的相关联的多个事项集成融合，遵循“阶段—主题—情景”的逻辑框架，对“一件事”主题涵盖的办理要素进行再梳理。在个人领域设置政务服务大厅取号、养犬登记、高龄津贴申领等“免证办”“码上办”应用场景，在涉企领域打造中小微企业金融贷款、水电气联动报装等“免证明”典型应用案例。建立窗口内部协同办理机制，实现企业和个人数据在相关部门间共享，申请人只需要提交一套材料，即可办理“套餐”事项的各环节业务。截至目前，全市上线“一件事”主题事项142项，惠及群众71万人次。
多端发力，推进线上线下“融合办”。市行政审批局打造线上政务服务地图，实现全市111个乡镇（街道）、2641个村（社区）精准导航，921个政务服务事项在线查看。创新拓展咨询服务渠道，智能客服“小襄帮你办”提供线上咨询﹑答疑渠道，人工客服通过音视频沟通、远程桌面控制等方式提供线上帮办服务。推行联办主题事项“掌上办”，在“鄂汇办”襄阳旗舰店上线24项企业和群众高频联办事项，方便企业和群众掌上办理。聚焦重点商圈、红色驿站、产业园区等人流密集场所，加快政务服务集成自助终端向基层延伸，为办事群众提供咨询、填表、提交、查询等服务。打造政务服务总客服，构建12345热线、“群众评”“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、难事“码”上办“五位一体”群众评议体系，建立快速反应诉求处理模式，确保企业和群众诉求马上办、办得好。
创新模式，推进重点事项“高效办”。市行政审批局搭建襄阳都市圈政务服务“全域通办”平台，实现与南阳、十堰、随州、神农架四地1120项政务服务事项异地通办。将市本级281个事项下沉至4个城区政务服务中心、5个街道（社区）便民服务中心（室）同步办理，打造“15分钟政务服务圈”。推进“信易批”改革，选取风险可控的9个行业，纳入“信用审批、承诺即入”改革事项清单。建设“襄阳政策通”平台，实现惠企政策“免申即享”，兑现资金29.1亿元，1.4万多家企业受益。深化区域性统一评价改革，210个总投资约1024亿元的项目享受改革红利，直接为企业节省费用2.1亿元以上。