本报讯（全媒体记者黄金晶 通讯员王珊 贾玲玲）近年来，樊城米公街道韩庄社区聚焦老旧小区多、居住人口杂、管理难度大等难题，充分整合“红色驿站”等资源，积极推动“平安小站”建设，探索推行亲邻、聚邻、睦邻、安邻、便邻“五邻”解纷工作法，打通基层治理服务群众的“最后一公里”。
创新打造亲邻“信息站”。韩庄社区以“平安小站”为平台，在线下设置“一员一本一箱”，用于收集、记录、梳理社情民意；线上，依托居民微信群、“码上行”小程序，群众可以随时随地反映需求。对于反映的问题，社区固定专人进行分类、梳理、汇总，分层级、分类别进行处置解决。问题解决后，社区再通过电话沟通、面对面走访等形式进行回访，形成“收集—处理—反馈—回访”闭环工作流程。今年以来，韩庄社区共收集居民诉求40件，其中35件已解决并答复，其余的正在会商推进。
创新打造聚邻“议事站”。社区以“议事站”为协商平台，建立“急事特议、平时常议”的议事机制，使居民可以直接参与议事协商。在前期收集民意的基础上，社区就居民关心的各类问题，每月确定一个议事主题，并邀请热心居民以民主协商的方式，共商治理良策。通过“议事站”协商平台，居民自治得到强化，推动了矛盾纠纷化解在源头、化解在基层。社区先后开展居民议事协商活动十余场次，有效解决了街巷拥堵、公共服务设施破损等居民“急难愁盼”问题20余个，居民的参与度和满意度明显提升。
创新打造睦邻“调解站”。韩庄社区以社区民警、律师、社区工作者（网格员）为主体，挖掘和吸收各类能人组建了5支矛盾纠纷调解小分队，通过走访排查、分析研判、及时预警、加强防控等措施，在居民区拉起维护社会平安的“第一防线”。在“平安小站”调解室，每天固定矛盾纠纷调解小分队队员值守，帮助居民解决矛盾纠纷。同时，联动公安、司法等部门资源力量，合力调处纠纷。针对一些难以化解、涉及矛盾主体较多的纠纷，主动搭建沟通协商平台，会同职能部门高效调处。
创新打造安邻“志愿站”。依托“平安小站”，韩庄社区发动居民成立“邻里守望”志愿服务队和“大手牵小手”志愿服务队，定期组织开展治安巡逻、志愿服务。目前，服务队已招募志愿者35人，开展各类志愿服务活动10场次。与此同时，社区还探索推行20户联防的“户长制”，以20户为单位组建微网格，推选1名“户长”，通过“户长制”延伸服务半径。社区还在此基础上，实行“平安志愿服务积分制”，将居民参与平安志愿服务活动与“平安积分”兑换有效衔接，充分调动居民参与平安建设的积极性、能动性。
创新打造便邻“服务站”。在韩庄社区的“平安小站”里，常年配备有报刊、雨具、手机充电器、急救药品等常见的物品、设备，满足居民的应急需求。为最大限度实现便民、利民、为民，社区还采取“网格推荐+居民自荐”的方式，成立了3支帮办服务队，主要为辖区特殊困难群体提供代缴代办、日间照看等服务。“平安小站”还根据实际情况建立了“居民需求清单库”，实现居民点单、社区接单，精准对接居民需求。自“平安小站”建立以来，已为居民提供法律咨询服务30余次，提供心理咨询服务十余次，获得辖区居民的一致好评。