全媒体记者 姜雁冰 通讯员 张子纬 高波
发送访评微信200余条，同步电话回访50余人次，现场调解矛盾纠纷13起……今年以来，竹林桥镇苏家店村紧盯村里的“鸡毛蒜皮”事，交出了一份及时发现、及时化解的“成绩单”。
9月14日，苏家店村党支部书记黄泽南告诉记者，针对村民反映的问题，他们一盯到底，积极解决，没有因处置不到位而引发上访事件，实现了“小事不出村，矛盾不上交”的目标。
苏家店村有8个村民小组、1400余人。2021年，该村建立了接处访回访督办机制，针对村民反映的事项，依法、依规、合情、合理处置，做到件件有回访、事事有着落。
今年7月初，因农田灌溉冲毁几垄秧苗，该村一组村民邓某林与王某兰、张某英发生争执。
“我接到群众反映后，立即与村委委员邓如新赶到事发现场。”黄泽南说，尽管损失不大，但邓某林坚持要求赔偿，调解一时陷入僵局。
怎么办？黄泽南告诉记者，与邓如新商量后，他们决定打一把“感情牌”。于是，他私下里劝邓某林：“都是一个村的，低头不见抬头见，让她们给你赔个不是，补点苗。这事就算解决了，行吧？”
最终，双方达成协议。
黄泽南说：“对于村里的事，要讲法律法规，也要讲人情世故。”
今年1月，该村六组村民邓某冰在处理田埂上的死树时，不小心压倒了地里的一大片麦苗。这块地已经流转给了该村的种植大户李某成，而在处置这些死树之前，邓某冰没和李某成协商沟通，导致矛盾升级，双方报了警。
“派出所民警到现场了解后，发现这不是件大事。”黄泽南说，考虑到实际情况，村里接手调解。经过了解，村里得知，此前两家因为一些小事有点不“对付”。这件事只是双方产生矛盾的一个导火索。
“一方面，我们劝说李某成，冬季的麦苗被压倒了不要紧；另一方面，我们找到邓某冰指出他所犯的错误，建议他上门道歉。”黄泽南说，对于具体的赔偿事宜，建议双方协商，“后来，双方一起喝了一场酒，握手言和。”
因为宅基地问题，原本关系很好的两家人产生了矛盾。
黄泽南说，这件事发生在2022年2月，当时双方情绪激动，报了警。在此之前，村里也出面调解了几次，可没从根本上解决问题，没想到这次冲突让双方矛盾升级。
“两家人原来关系挺好，现在闹到这种程度，肯定不是因为宅基地的事。”黄泽南告诉记者，就在他寻思怎么化解两家的矛盾时，因为一堵墙的事，两家人又吵了起来，为此还动了手。
村“两委”成员商议后认为，仅靠村里劝说根本解决不了问题，还得在了解具体矛盾产生的原因基础上，运用法律手段“敲打敲打”他们。
最终，经过五六次的上门工作，两家人持续了三四年的矛盾得到化解。
“对于群众反映的问题，一盯到底，积极解决。目前，群众对村‘两委’很是信任，村里一派平安和谐景象。”黄泽南深有感触地说，近些年，靠着这一工作机制，干部与群众关系更加密切，为民服务的能力也大大提升。