全媒体记者 王晶晶 通讯员 贾榜友
“小区有了‘平安驿站’，安全感大大提升。”9月5日，在普鑫上东郡小区，居民刘淑涵指着小区内的“平安驿站”对记者说。
作为樊城区体量较大的商品房小区之一，普鑫上东郡小区居住人口占清河口街道办事处美满社区总人口的67%，人口密度大、矛盾突出。
如何打造平安社区？美满社区创新模式，精心选址，在小区进出口显眼位置建立社区第一处“枫桥经验”实践站——“平安驿站”，整合相关部门及社会资源、志愿者力量，为居民提供平安与法治服务。
深化矛盾纠纷排查，推动问题就近解决。依托“平安驿站”，社区在常态化管理基础上创新“网格+社区警务+志愿者”的“五色”矛盾纠纷排查工作机制，即红色重点日走访、橙色特殊周关注、黄色困难旬探望、绿色弱势月帮扶、蓝色代表常联系，确保及时掌握各类矛盾，从源头上避免和减少矛盾纠纷发生。
同时，发动群团组织、大党委成员单位、“两代表一委员”等广泛参与，共同掌握、处置隐患；组建由楼栋长、驻区律师、心理疏导师、老党员、志愿者5个志愿服务队，共计300余人，每天晚上及节假日白天在背街小巷开展动态巡防，织牢织密社会治安防控网。
创新联系服务方式，主动回应群众诉求。在“平安驿站”开通“码上解决”微信小程序，为居民提供零距离、零时差的平安与法治服务。居民可通过“码上解决”微信小程序反映诉求、寻求帮助。针对居民线上反映的各类问题，社区管理员快速分类，实行“线上收集、线下办理”。针对群众反映的各类问题，社区确保24小时内解决、解释到位。
此外，将社区警务室、网格员工作室、“双报到”党员、志愿者等专业力量全部下沉到居民“家门口”，实行“双报到”党员和志愿者轮流在驿站“坐班”的方式，让反映诉求的渠道更为便利畅通。充实工作专班，将网格员、小区物业小管家、“双报到”党员、居民骨干志愿者、社区民警、社区律师、心理咨询师等纳入调解体系，组建调解委员会，对排查出的矛盾纠纷逐一落实责任人和化解措施，最大限度做到“矛盾不出楼栋、小事不出小区、大事不出社区”。引入专业力量，结合“法官+网格”，在“平安驿站”设立法官工作室，邀请相关职能部门人员到“平安驿站”召开联席会议，参与矛盾化解调处，集中会诊、攻坚疑难信访事项，同时积极做好回访和常态化家访，获得居民们的认可和支持。