全媒体记者 胡采棣 通讯员 戴勇军 方雪娇
“感谢你们主动介入、全力斡旋，让我们双方成功达成一致意见，省下20多万元诉讼费！”近日，在襄阳市总商会人民调解委员会调解工作室，某民营运输企业负责人捧着已签字确认的调解协议，向在场的市工商联工作人员表示感谢。
数日前，襄阳铁路运输法院在处理一起运输合同纠纷案件时发现，该案涉及金额较大、诉讼费用较高，将会对本就经营困难的两家涉案企业带来沉重压力，遂按照诉调对接机制联系到市工商联，邀请民企“娘家人”介入，促成双方和解。经过连续多日的走访沟通和一个多小时的现场说法释理，在各方见证之下，两家企业负责人在调解协议上郑重签字，一场诉讼纠纷顺利化解。
与公检法司携手联动，捕捉民企困难诉求，发挥基层商调组织作用，全力促成诉前和解，是市工商联完善服务机制、畅通反馈渠道、用心用情解决民营企业纠纷难题的一个缩影。
近年来，市工商联持续加强非公有制企业投诉服务平台建设，不断完善“全省一张网、三级全覆盖”服务体系，充分发挥平台作用，及时反映、有效解决民企困难、诉求。
加快数字化、信息化、智能化建设步伐，让平台好用管用。在全省统一部署下，市工商联因地制宜，结合民企需求实际，搭建集惠企政策、诉求反映、楚商风采等12个功能于一体的“一网三端四系统”，实现“服务上云、一键快享”。同时在优化企业注册流程和对接相关部门机构入驻上双向发力，实现“投诉建议随时发、服务帮助随时有、涉及信息尽知晓”。此外还通过平台与市纪委监委、市营商办联动，对诉求受理机构“不满意”“不及时”的实行跟踪督办，确保“事事有回音、件件快落实”。
探索完善“工商联+”服务机制，凝聚“为企解忧”强大合力。聚焦打造“襄商之声”特色品牌，持续完善“工商联+公检法司”机制，通过建立民企诉求处理“绿色通道”，开展“千警进千企”“襄商之声—检‘悦’民企”“襄商之声—法官在线”“襄商之声—法宣客厅”等特色活动，形成“诉求实时受理、政企在线沟通”工作闭环；与市营商办建立民营企业诉求定期会商、联合督办机制，印发《关于建立联动处理机制推进企业投诉问题有效解决的若干措施》，联合召开12次对接协调会，不断提升民企诉求解决效率；与市场监管部门构建沟通协作、执法监督、问题反馈、普法宣传等常态化机制，让执法更公平、服务更贴心，持续营造法治化一流营商环境。
实现法律宣传和纠纷调解有机结合，夯实民企权益维护的法律保障。常态化开展法治大讲堂，通过以案释法，增强企业法治意识和维权意识，并在开展送法进园区、进商会、进企业宣教活动的同时，现场收集解决民营企业经营发展困惑和诉求；引导126家商（协）会与64家律师事务所签订免费法律服务协议，邀请364名律师入驻非公有制企业投诉服务平台，为民营企业提供全方位法律服务；推动成立襄阳市总商会人民调解委员会，把商会调解组织建在企业、建在产业链上，努力为企业解决矛盾纠纷，减轻诉讼成本。
据统计，市非公有制企业投诉服务中心成立以来，共引导17万户民营企业登记入驻线上服务平台，受理各类诉求917件，为企业解决法律问题456件，调解各类纠纷249件，促成29家金融机构帮助1089家企业投放贷款59.8亿元，为208家企业达成产销对接项目金额24.3亿元。
“今年上半年，襄阳民营经济实现增加值1476.95亿元，占全市GDP的比重逾50%，民营经济实现了从‘草根经济’到‘半壁江山’的华丽蝶变，成为襄阳经济增长的生力军。”市工商联负责人表示，全市工商联系统将认真落实党的二十届三中全会关于“坚持致力于为非公有制经济发展营造良好环境和提供更多机会的方针政策”的重要部署，进一步深化改革，推动非公有制企业投诉服务平台建设提质增效，持续讲清投诉平台“明白话”、讲亮襄阳品牌“地方话”、讲暖纾困解难“贴心话”，畅通诉求反馈新渠道，画好服务民企同心圆，以良好的法治营商环境助推襄阳都市圈高质量发展，让全会精神在襄阳落地生根。