为进一步优化医疗服务，改善患者就医体验，襄阳市中心医院聚焦群众看病就医的堵点、难点问题，持续推出便民惠民措施，构建更加科学、高效的现代化医疗服务模式，积极营造优质高效的医疗卫生服务环境，以实际行动践行公立医院责任与担当。
医保支付挂号费
就医更便捷
随着“互联网+”医疗服务的不断深化，襄阳市中心医院积极执行市医保局的相关惠民政策，推出医保移动支付挂号费的功能。自8月14日起，患者只需通过手机，即可轻松完成医保支付挂号费，免去窗口排队的烦琐，真正实现免排队、秒支付。
襄阳市职工参保人员可通过“襄阳市中心医院”支付宝或微信小程序，在预约挂号缴费时选择“医保移动支付”，激活医保电子凭证后，即可一键完成医保支付，简化了就医流程，提高了看诊效率。
互联网+护理服务
为患者“护理到家”
为了让行动不便的患者足不出户就能享受到专业而便捷的护理服务，避免奔波之苦，襄阳市中心医院依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的形式，推出“襄约e护”互联网+居家护理品牌服务。患者只需通过手机轻松下单，专业的护士团队就会迅速上门提供服务，确保患者在家中也能享受到与医院同质的护理服务。
互联网+护理服务，已推出7大类近40项居家护理项目，网约护士团队有100余人，均为经过严格筛选和培训的各专科护士长、副主任护师、省市级专科护士以及具有多年护理工作经验、操作技术过硬的专科护理骨干。自2022年上线以来，共开展居家护理服务1000余人次，有效打通了优质护理服务的“最后一公里”。
多途径出院结算服务
助力患者出院无忧
为进一步提升患者的结算体验，满足不同年龄段患者多样化的结算需求，襄阳市中心医院聚焦“出院结算”小切口，为患者打造多途径的出院结算服务。
上线的手机端出院结算不仅方便年轻患者直接在手机上操作办理，“亲情付”功能还可让子女远程帮助老年人完成出院结算；自助机端除了自助办理出院结算，还能解决发票、清单打印问题；床旁结算则是“移动式”结算窗口，服务内容涵盖出院结算、清单查询打印、医保结算单及发票打印、资料盖章等业务，主要为腿脚不方便或不习惯使用手机的老年患者提供便利。同时，该院还保留人工窗口，以便及时解决出现的特殊情况。这四类途径构成了出院结算的“好搭档”，持续赋能、齐头并进，全面助力患者出院无忧。
在线复诊续方 药品配送到家
通过襄阳市中心医院互联网医院申请线上开方，医生在手机上接收处方申请后，迅速开出电子处方，药品即可通过快递送达。以往医师开具处方需依赖医院内网的电脑终端，这一流程需要医生在院内电脑上实现。如今，得益于“手机开方”服务的推出，医师在移动设备上随时随地完成处方的签发。这一转变扩展了医生的办公半径，优化了患者的医疗服务体验，不仅极大地方便了患者，也提高了医生的工作效率。
截至目前，襄阳市中心医院互联网医院已入驻627名医师，覆盖73个科室，并有20名专科护士提供在线护理咨询，药品配送服务遍及全国。该院已构建“线上咨询+复诊续方+药品配送”的全链条服务体系，打造诊前、诊中、诊后线上线下一体化医疗服务。
一次挂号管三天 患者就医更省心
近日，襄阳市中心医院在全院推行普通门诊“一次挂号管三天”就诊新举措。“一次挂号管三天”措施是指患者在普通门诊初诊时，若因辅助检查未出、尚未完成诊疗，在三天内（包括就诊当天及后续两天，如患者在8月20日首次就诊，可于8月21日、22日报告出来后回诊，无须再次挂号）可携带报告结果到同一院区、同一科室回诊，回诊时只需出示原挂号凭证，无须再次支付挂号费，让患者挂一次号就能完成全流程就诊。
“一次挂号管三天”政策不适用于跨科室普通及专家门诊、MDT多学科门诊、联合门诊、特需门诊、急诊等。
亲情陪诊服务升级 温暖患者就医路
为了进一步满足不同患者群体的就医需求，该院对亲情陪诊服务不断进行升级，持续推出了智能陪诊、国际陪诊、外埠陪诊等多种服务模式，以便为患者提供更加个性化和专业化的陪诊服务。
升级后的陪诊服务，不仅为无家属陪伴的老年人、行动不便的患者、异地就医患者、残疾人、儿童等特殊群体提供全流程陪诊服务，还针对不同患者的需求，提供了更专业细致的服务。例如，国际陪诊服务为外籍患者提供专业的翻译和陪诊服务，外埠陪诊服务旨在减少外地患者就医等候时长，优先安排检查、住院等服务。自2023年9月7日推出亲情陪诊以来，襄阳市中心医院已为3000余名患者提供了便捷温馨的就诊服务。
检查检验结果互认 就医无须重复检查
襄阳市中心医院持续推进医学检查检验结果共享互认，即“一次医学检查检验结果，多家医院共享互认”。只要报告单上有“鄂HR”或“★”等互认标识，且检查检验的时间、技术规范满足临床诊疗需求的，来院就诊就不需要重复检查，有助于改善群众就医体验，避免重复检查，提高医疗资源的利用率，减轻群众就医负担，提高诊疗效率，进一步提高人民群众就医感受。
检查检验结果互认项目涵盖82个临床检验项目（生化类、血液体液类等）、60项医学影像检查（CT、核磁共振、X光摄片等）。医疗机构及其医务人员在不影响疾病诊疗的前提下，对标有互认标识的检查检验结果予以互认。
辅助接车 畅通行动不便市民就医“最后一米”
为提升患者就医体验，方便行动不便的患者就医，襄阳市中心医院推出了贴心的“辅助接车服务”。只需一个电话，即可享受全流程接车就诊服务，看病无忧。
若患者行动不便，需要辅助接车服务，可拨打相应院区的服务电话，并告知基本病情和到院时间。到院后，医院保安和医务人员会在辅助接车点接患者下车，护送就医。
辅助接车时，医院根据患者的基本病情备有轮椅或平车。若患者没有家属陪同，该院门诊提供亲情陪诊服务。若患者病情危重，接车后直接进入急诊科就诊。若患者是住院病人，车辆可以停在住院部楼下完成接车服务。若患者自行驾车，该院保安会指引其到停车位。如院内暂时没有停车位，保安可以提供“代客泊车”服务，将患者的车停往最近的社会停车场。
检验检查自助开单 优化就诊流程
为进一步满足患者需求，优化就诊流程，减少在院等待时间，襄阳市中心医院推出了线上“自助开单”服务，服务涵盖超声、影像、心电、采血检验等30余项检查、检验。
与传统方式不同，自助开单服务不用挂号，无须医生开单，患者可根据自身需求，进入“襄阳市中心医院”微信/支付宝小程序，点击【自助开单】，1分钟完成开单、付费，到院即可检查，线上查看报告，真正实现“来院即查、即查即走”。
便民摆渡车 让院内出行更舒适便捷
襄阳市中心医院推行了院内摆渡车服务，为患者提供全新的院内出行方式，有效解决了患者及患者家属在院区内“最后一公里”的出行难题，确保每名患者都能享受到安全、舒适、便捷的院内交通服务。
可爱的“大白兔”（室外）、“小白兔”（室内）摆渡车免费乘坐，招手即停，成为该院一道亮丽的风景线。这些摆渡车以其舒适的座椅、平稳的车速以及工作人员热情的服务，赢得了广泛好评。患者现在可以更加轻松地前往不同科室就诊或参与院内康复活动，减少了步行负担，提升了整体就医体验。
（钟心宣 文/图）