近日，兴业银行襄阳分行营业厅精准识别并拦截一起电信诈骗，该行员工以过硬的职业素养，迅速反应、高效配合，成功为客户挽回4.5万元潜在损失。
当天，一客户神色慌张地走进兴业银行襄阳分行营业部，要求立即提升转账限额。据客户描述，她因操作失误导致基金数据混乱，基金账户信誉分骤降至800分，急需购买4.5万元基金恢复信誉分。这一异常情况立即引起该行工作人员的警觉。凭借丰富的经验和敏锐的直觉，大堂经理意识到这可能是一起电信网络诈骗案件，她迅速安抚客户情绪，耐心向客户讲解电信诈骗的常见手法和危害，并将情况反馈给营业厅主任。随后，营业厅主任立即对客户情况进行详细了解，耐心讲解诈骗分子的常用手法，引导客户保持冷静，并避免引起对方警觉。为了彻底打消客户的疑虑并防止其受骗，该分行营业部还协助客户联系公安机关进行咨询和报案。最终，在警方的协助下，该分行营业部成功帮助客户避免了资金损失。
此次成功拦截电信诈骗彰显了兴业银行襄阳分行员工较高的预警、识诈和应对处置能力。下一步，该行将继续坚持以人民为中心的发展思想，加强防骗宣传。同时，呼吁广大市民提高警惕，增强防骗意识，共同抵御电信网络诈骗的侵害，共同构建安全、和谐的金融环境。 （张旻琪）