本报讯（全媒体记者宋敏 通讯员覃玲 程雪君）“‘全市通办’便民服务点建立以来，共办理各类政务服务事项5500余件，群众办事便捷度和满意度大幅提升。”7月17日，宜城市政务服务中心相关负责人说。
为进一步优化完善基层政务服务体系，增强基层政务服务能力，打通服务群众“最后一公里”，宜城市以“高效办成一件事”为抓手，继今年3月25日建立首批“全市通办”便民服务点后，于7月1日公布了第二批便民服务点，进一步推动事项、服务、资源下沉，构建“市镇一体化”政务服务新格局，实现“就近、就地、就便跑一次”。
下沉高频事项，提供“无差别受理”服务。对人社、医保、公积金、民政等与群众生活生产密切相关的高频事项，进行颗粒化梳理再造，延伸下放事项130项，实现市镇同权、应放尽放。各镇（办）便民服务中心全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别受理模式，配套建立首问负责制、工作流转制、办不成事反映窗口等，推行全岗接待、红色代办等“家门口”制度，将政务服务下沉到群众身边。
下沉市级服务，打造“市镇一体化”试点。开展政务服务“坐班培训”活动，发挥市政务服务中心资源优势，抽调市政务服务中心综合窗口工作人员及部门业务骨干组成“政务服务小分队”，围绕服务礼仪、业务办理、手续流转等方面，对镇（办）窗口工作人员开展一对一培训，进一步强化镇（办）窗口人员的专业思维、专业素养、专业方法，使镇（办）窗口人员能够更加精准地解决事项办理过程中遇到的难点、问题，提高镇（办）窗口人员政策理论水平、综合受理水平，实现统一化、规范化、标准化收件。目前，第二批便民服务点为雷河镇便民服务中心、流水镇便民服务中心、鄢城街道办事处便民服务中心，“政务服务小分队”均已下沉到位。
下沉要素资源，提供“帮办代办”服务。线下各级政务服务场所配备综合政务自助服务终端，涵盖35个部门1754项政务服务事项，并有工作人员随叫随到，为办事企业和群众提供政策咨询、业务指导等服务。线上推出“数字政务门牌”小程序，为办事企业和群众提供全市政务服务场所的地理位置、办理事项、工作时间、咨询电话等基本信息，以及查看自助机地址、就近办理、路线一键导航等智能化服务。
同时，提供“在线咨询、帮办代办、视频教办”服务，群众与窗口人员进行视频连线，一部手机、双方同屏即可在线进行业务咨询，实现线上线下融合办理，群众足不出户即可办事。