全媒体记者 姜雁冰 通讯员 帅娟 李文杰
“我真没想到，这里对项目的支持力度这么大，两三天就把施工许可证办下来了。以前我们在其他地方，想如期拿到施工证至少得半个月。”7月5日，拿到项目施工许可证，中力公司项目负责人欧先生感叹道。
据老河口市行政审批局审批股负责人杨少明介绍，这是老河口市开展“领导陪你办”活动以来，为企业、群众提供“零距离”服务的一个具体案例。
今年5月以来，老河口市“领导陪你办”活动正式启动。按照该活动的统一安排部署，进驻该市政务服务中心的部门单位负责人及分管领导定期到窗口坐班，精准了解企业群众办事难题，倾听一线工作人员建议，有针对性地完善政策措施，改善群众办事体验，提升企业、群众办事便利度，“手把手”“肩并肩”陪同企业、群众全流程办理，变“群众办”为“陪你办”。截至目前，老河口市住建、人社、医保、公积金、民政、行政审批等14个部门，共同开展“领导陪你办”活动24次，为企业和市民解决难题40余项。
变“群众办”为“陪你办”
“有了这份预告登记证明，我们就可以办理规划许可、施工许可手续，如期开工。”今年6月12日，拿着刚领取的土地使用权预告登记证明，湖北中力再生资源公司工程部负责人激动地说。
据老河口市行政审批局局长黄瑞锋介绍，中力电动叉车老河口生产基地项目是老河口市引进的重点建设项目。此次启动的项目二期工程，分别申报中力机械电动叉车总装生产线、中力铸造电动叉车零部件铸造、中力再生叉车综合回收再利用二期3个项目的施工许可证。
“按照原来的土地使用权转移规定，环节多耗时长，影响后续手续办理，会造成工期延误。”该项目负责人告诉记者，正在为此忧心的时候，“领导陪你办”活动开展。老河口市自然资源和规划局分管此项工作的副局长蒋军得知情况后，立即与该企业对接，并告知自然资源和规划局正开展土地预告登记改革。当天，老河口市自然资源和规划局就为该企业办理了土地预告登记证明。
黄瑞锋告诉记者，在该公司项目二期报建过程中，老河口市政务服务中心住建窗口“领导陪你办”坐班领导周富强陪同该公司项目负责人一起报送资料，并指导窗口人员迅速开展资料审核，协调办理质量、安全容缺受理。同时，安排建管、质量、安全、消防业务负责人上门开展告知服务，组织水、电、气、网等公司提前介入、联动报装。按照即来即办原则，于7月2日完成3个项目所有18项业务，顺利完成了项目报建手续。
让群众“最多跑一次”
“感谢医保窗口，感谢医保局领导，为我家人补打了邓州的住院费用清单，省去我再跑一次河南的麻烦。”7月12日，来自老河口市薛集镇的索女士向老河口市政务服务中心医保窗口的工作人员连连道谢。
原来，索女士的家人在河南探亲时，因头晕就近在邓州市人民医院住院治疗。因为不了解异地就医备案政策，出院时直接自费结算，准备回到老河口再办理报销事宜。当医保窗口的工作人员收到她的报销资料后，经过审核发现，她家人住院费用清单中，部分项目信息缺失，后台无法审核。
“资料不全直接影响医保待遇报销。”索女士说，正当她一筹莫展时，当天在医保窗口开展“领导陪你办”的分管领导陈辉，立即上前安慰索女士，并与窗口人员一起通过上网查询获取了邓州市人民医院的联系电话，在说明事由后，请邓州市人民医院给予协助。很快取得了完整住院费用清单，为索女士家人的住院费用进行了报销。
让便民服务更走心
“通过开展此项活动，不仅可以找出政务服务中的一些不足，还可以通过面对面交流，最大限度地了解群众需求。”老河口市人社局党组成员、总会计师王斌告诉记者，他在政务服务中心坐班时，便以普通办事员的身份陪同一名代姓女士办理了社保和医保一次性缴费业务。
“这种服务更走心。”代女士说，在人社部门领导的陪同下，她详细了解了办理退休所需材料、办理流程、所需时长等问题，充分感受到了当前退休审批办理服务的便捷性。
“正是这一活动的开展，让‘陪办’更加有温度，让政务服务实现‘零距离’。”黄瑞峰说，下一步，该局将持续开展“领导陪你办”活动，聚焦企业和群众实际需求，不断创新工作方式，将此项工作走深走实，通过“面对面”倾听群众诉求、“全方位”体验办理流程、“实打实”解决企业和群众面临问题，全面提升窗口服务质效，让政务服务环境得到进一步优化。