本报讯（全媒体记者童光辉 程备 通讯员杨俊 苏大海）“资料上传后，全程网办，方便快捷。”近日，谷城县庙滩镇居民小鑫通过湖北省公安政务服务平台申请补办身份证，庙滩镇便民服务中心民警网上受理后当即核实情况，确认信息无误后，一键办结。小鑫足不出户，就能收到快递送来的身份证。
为持续优化营商环境，不断满足群众和企业政务服务需求，谷城县结合实际，创新推动政务服务“务实三办”改革，让政务事项办理更方便、更快捷、更舒心。
主动服务“上门办”。政务窗口人员主动上门，了解企业和群众所需，提供业务咨询、政策讲解等服务。同时，积极引导他们下载鄂汇办APP，实现更多政务事项“掌上办”“网上办”。政务人员还可上门为申办人收集、整理现有证明材料，及时查漏补缺，确保一次提交成功。
业务办结，证照下发，政务人员能及时安排专人或通过快递，把证照送到申办人手上，避免来回跑路。对申办人反映的问题或提出的意见建议逐一记录在案，落实整改，提高办事效率。
全程服务“帮代办”。组建“帮代办”工作领导小组，对今年以来谷城拟开工建设的重大项目进行梳理，制定责任包保清单，明确时间节点，有序推进。组建专业“帮代办”团队，摸清办事需求，“一对一”锁定帮办人员，全程引导申办人办理政务事项，助力项目建设加速跑。
“帮代办”过程中出现的问题，由相关职能部门共同协商解决。特别是对所办业务未成功的，帮办人员要及时查找原因，做好后续服务，确保事项圆满办结。
进一步强化监督考核，以考促干、以督促优，把“帮代办”工作落到实处，让企业和群众得实惠。
延伸服务“下沉办”。全面梳理人社、民政、医保等部门民生事项，把办理权限下放到乡镇、村（社区），实现政务事项就近办，提升办事便利度。目前，谷城已下沉政务事项94个。
平台下沉，打造覆盖镇村两级的电子政务网络系统，统一业务受理平台，加大电子证照归集共享，实现更多政务事项网上办。相关职能部门对各自下沉的政务事项进行认领发布、编制操作指南，组织镇村政务人员集中开展业务培训，提高综合素质，确保“服务沉下去，效能提起来”。