全媒体记者 朱贤 彭月娇 通讯员 肖佳玲 朱昊天
矛盾不上交，服务不缺位，征纳更和谐。
近年来，南漳县税务局第一税务分局立足“窗口”定位，以“枫桥式”税务分局建设为重要抓手，秉承“南事易办、税事快办”理念，梳理纳税人、缴费人办事时的“痛点、堵点、难点”，着力解决“急难愁盼”，打通为民服务“最后一公里”，推进税费诉求即时响应、矛盾争议源头化解，切实提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，着力优化县域营商环境，全力打造“枫桥式”税务分局的“南漳样本”。
聚焦“痛点” “一站式”调解为民解困
“感谢税务局多次督促、多方协调，身份证被人冒用问题终于解决了。”7月15日，枣阳居民陈先生激动地说。
不久前，陈先生电话投诉其身份证被人冒用在南漳注册公司，导致其本人不能在当地办理低保。接到投诉后，南漳县税务局第一税务分局迅速核实情况，立即启动争议调解联席机制，联合市场监管部门在网上进行身份信息冒用公示。公示期满后，被冒用身份注册的公司被正常注销，陈先生的诉求得到圆满解决。
“要让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。”南漳县税务局第一税务分局局长窦攀说。
践行新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷多元化解。该分局根据矛盾争议难易程度，实行分级分类调解，建立由税务、人社、住建、公安等11个部门共同参与的“枫桥式办税服务厅”税费争议多元调解联席机制，联动化解矛盾问题，确保纳税人、缴费人走进“一扇门”、诉求“一站结”，实现诉求“首问负责、各方联动、快速响应”。
今年以来，该分局累计调解税费争议10余起，真正做到“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”。
疏通“堵点” “暖心式”服务为民解忧
“来得早不怕，有休息区，来得晚也不怕，有‘延时服务’帮助办理，税务部门的服务真是越来越贴心！”纳税人陶先生说。
据悉，当天，陶先生从四川来南漳办理公司注销业务，到达窗口时工作人员即将下班，而自己当晚又要赶回四川，焦急万分的他向办税厅导税员求助。工作人员了解情况后，当即开通“绿色办税通道”，为其提供“延时服务”，仅用1个小时就帮助陶先生注销了公司。
近年来，该分局严格落实首问责任、延时服务、容缺办理等制度，打通为民服务“最后一公里”。新建“24小时智慧办税微厅”，提供“8小时以外”及节假日服务，切实解决群众和企业“工作日无暇办、休息日无处办”的难题，真正让纳税人、缴费人进厅“有人管、有人问、有人帮”，不断提升获得感。
同时，针对个性化的涉税服务需求，该分局坚持服务先行，打造“税问智答征纳互动运营服务中心”，构建“坐席人员接听—首席税务师互动—快响团队及时响应—办税专家全程参与—税费争议诉求机制兜底”的服务模式，不断强化数字赋能，突出线上线下联动，实现服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简。截至目前，该分局已通过互动平台提供智能服务5000余人次，办结率、满意率达100%。
解决“难点” “管家式”帮办为民解难
“感谢税务部门提供全方位服务，解决了困扰我多年的办证难题。”日前，该分局积极落实“证缴分离”政策，帮助市民何女士成功缴纳契税，办理不动产权证。
据了解，何女士居住的某小区开发商因内部纠纷对簿公堂，导致小区业主10年来无法办证。工作人员了解情况后，按照“证缴分离”政策，根据何女士提供的契税缴纳发票，以及法院的裁决书等材料，联合南漳县不动产登记中心，实行“一窗受理、并行办理”，半个多小时就帮助何女士解决了难题。
用心做服务，用情办实事。该分局立足“看得见”的服务速度、“听得见”的服务态度，对于涉税矛盾纠纷，实施分级调处化解，将涉税矛盾纠纷分为简单、复杂、疑难三类，积极推行特殊人群“贴心办”、简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”等税费争议分级分类办法，妥善就地化解涉税矛盾纠纷，有力保障纳税人、缴费人的合法权益。同时，事后及时开展跟踪回访和满意度调查，补齐短板、提升水平，实现闭环管理，变矛盾“中转站”为问题“终点站”，切实提升涉税矛盾纠纷调处化解质效。
“南漳县税务局将持续丰富‘枫桥经验’内涵，创新服务举措，不断提升基层税费治理效能，优化税收营商环境，推动新时代‘枫桥经验’在南漳建出特色、建出成效。”南漳县税务局局长王成龙表示。