本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳 柳笛）7月15日，记者从市行政审批局了解到，在全国第八届12345政务服务便民热线大会上，襄阳市12345政务服务便民热线获评2024年“新质数治典范”“为民惠企服务高效典范”。
今年以来，襄阳市12345热线持续聚焦民生热点和城市治理，优化完善制度、提升服务品质、创新服务方法，持续推进服务型政府建设，截至目前共受理群众诉求67.6万件，按期办结率100%。
数据赋能城市治理。通过热线民意诉求收集，襄阳市12345热线开展数据分析、预警提示、综合研判等，破除信息壁垒，实现接诉即办、精准服务，第一时间知晓民情、回应关切、化解风险、改进提升。
多渠道融合打造服务“快车道”。襄阳市12345热线全面整合热线、网络、官方媒体、便民服务场所、纪委监委、政务服务等渠道数据，全量汇入热线平台，实现全市统一平台处置、统一时限办理、统一标准服务、统一数据分析。
建立高效运行机制。襄阳市12345热线建立“受理－交办－督办－反馈－考核－回访”工作闭环、“五办”工作机制、“五多”服务方式，并实现与110、119、120等紧急热线及水电气等民生服务热线高效联动。
助推基层减负增效。热线设置专家席位，开通“政企直通车”“社区直通车”专线，对不合理诉求开展认定，引导市民正确使用12345热线，降低公共资源浪费，减轻基层负担。
引导“未诉先办”。通过多渠道、多形式宣传，热线及时回应群众关切并广泛传播，达到群众不打电话就可提前知晓政策的目的。
此外，我市还印发《襄阳市12345政务服务便民热线诉求精准处置标准化试点项目实施方案》，全面启动国家级政务服务便民热线标准化试点工作，为全省乃至全国12345热线的发展提供更多创新性、引领性、可复制、可推广的襄阳经验、襄阳模板。