全媒体记者 童光辉 程备 通讯员 李威 杨笑颜
“最近，您跟李奶奶没再因为小事闹矛盾吧？”7月初，谷城县冷集镇平安办主任郭瑞来到村民赵大姐家，对之前成功调解的一起纠纷案件进行跟踪回访。
基层矛盾纠纷涉及领域多，处理起来较为复杂，把握最佳时机尤为重要，能起到事半功倍的效果。
冷集镇结合实际，大胆探索和创新，狠抓矛盾纠纷事前预防、事中调和、事后回访，全力维护社会和谐稳定，为镇域经济高质量发展保驾护航。
抓事前预防，掐灭矛盾火苗
前不久，冷集镇某村驻村辅警在辖区开展巡防排查工作时得知，农户包某华（化名）与邻居陈某菊（化名）因一条4米宽的通道归属权起了纷争，闹得不可开交，有可能产生肢体冲突。
发现不稳定因素后，该镇平安办联合镇司法所、法律服务中心，迅速派人赶到现场处理。
调解人员耐心安抚、说理讲法，前后多达50余次，双方终于就通道权属问题达成一致意见，并签下了调解协议书。随后，当地村委会也对4米宽的通道进行了水泥硬化，方便周边村民出行，彻底了结这起纠纷。
“在基层，调解往往不是一次就能成功的。有些看似鸡毛蒜皮的小事，背后可能藏有重大风险。碰到这类问题，我们就要阵地前移，小事当大事办，提前预防。”郭瑞说。
上医治未病。基层矛盾纠纷化解工作和治病一样，重治更重防，预防第一位。
目前，冷集镇已经为39个村（社区）配备了驻村辅警、驻村法律顾问及人民调解员等综治维稳力量，他们与当地的党组织配合紧密，吃住在村（社区），经常入户走访，摸排不稳定因素，第一时间了解舆情动态，及时研判，现场解决，确保把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。
抓事中调和，“小三桌”解忧愁
去年，团湖店村村民阳刚（化名）因病逝世，留下一块地，阳刚的侄儿小阳想要耕种，可邻居老张说小阳一直在外地务工，这块地平时就是老张在管理，应该划归他使用，双方因此起了矛盾。
该村党支部书记宋艳青得知这一情况后，立即请来冷集镇司法所的工作人员蔡永辉，在晒谷场支起一张小矮桌，跟当事人双方面对面谈心，一点点化解他们之间的矛盾。最终，双方同意各让一步，握手言和。
摆在田间地头、农家院落的小矮桌，拉近了党员干部与群众的距离。为了抓好事中调和，确保“大事不出镇、小事不出村、矛盾不上交”，冷集镇探索建立了“镇党委+党支部+党小组+党员”的多元矛调机制，摸索出以“小矮桌、小圆桌、小方桌”为依托的“小三桌”矛盾纠纷化解工作法，收到良好的效果。
“小矮桌”开展“当面调”工作，解决不了问题，由村（社区）辅警、法律顾问及人民调解员召开“小圆桌”会议，联动处置。如果问题还是没解决，最后由冷集镇综治中心接盘，报冷集镇党委研究，召开“小方桌”会议，一锤定音，拿出一套切合实际的工作方案，形成强大的调解合力，推动矛盾纠纷及时化解。
抓事后回访，疏导打开心结
“您最近身体咋样，好久没到这里坐坐了，多给我们提提意见。”6月底，汉江社区党支部书记、居委会主任贾文浩第三次给热心肠的老邱打去电话问候，叮嘱他保重身体。
如今，老邱是社区志愿服务队的得力干将，协助贾文浩调解了不少邻里纷争。
两年前，老邱可给社区找了不少“麻烦”，隔三差五找贾文浩“告状”，说“这不好那不行”。贾文浩每次都热情接待，逐一答复，渐渐地，老邱认可他了。
“这个年轻的贾书记，不错，是个干实事的人。”老邱的态度发生了逆转，看啥都顺眼了。
用身边事教育身边人，化解矛盾纠纷更要抓好事后回访工作，疏导情绪，打开当事人的心结，才能防止类似事件再次发生。
冷集镇借势发力，在各地组建矛盾纠纷回访志愿服务队，广泛邀请党员、教师、医生等，经统一培训后担任心理疏导员，对矛盾纠纷双方进行回访，重点开展心理疏导，彻底熄灭心中的怒火，引导群众通过合法途径维护自己的正当权益，千方百计减少矛盾纠纷。
听说朝阳湖村要组建这样的志愿服务队，乡村医生陈辉丽第一个报名。
“上门看病的时候，我能跟病人唠唠家常，要是他们心里有啥过不去的坎，我可以顺势帮着做一下心理疏导，防患于未然。”陈辉丽说，志愿者跟医生一样，就是为群众服务的，多了一份责任，就要多出一分力。
只要干群一条心、劲往一处使，乡村治理能力一定能再上新台阶，社会更加和谐安宁，群众的安全感和幸福感也会更高。
今年上半年，冷集镇较为突出的矛盾纠纷数量明显下降，成功化解率达95%以上。今年2月，冷集镇荣获襄阳市域社会治理现代化建设先进集体称号。