本报讯（全媒体记者姜雁冰 通讯员杨惠博 高亮）6月19日，一面书写着“为民解忧办实事，脚踏实地好服务”的锦旗被送到老河口市市民服务中心医保窗口，感谢该窗口工作人员的延时服务。
据刘女士介绍，她是酂阳街道高潮社区居民。14日下午5时30分左右，在襄阳市区购药的她发现，申请已审批的特殊用药剂量不够，需要再申请增加药量。天色已晚，如果当天买不够的话，第二天还要来襄阳一趟。想到这里，她拨打了老河口市医保局派驻酂阳街道的工作人员的电话。
说明原因后，该工作人员立刻联系老河口市民服务中心医保服务窗口办理特药的工作人员。得知刘女士的诉求后，该工作人员当即返回工作岗位，按照规定为刘女士办理好了审批业务。
据介绍，今年以来，老河口市医疗保障局聚焦群众“急难愁盼”，不断优化医保窗口便民利民服务措施，由“准点下班”到“延时服务”，努力做到办事无“断档”、服务无“阻挡”，切实提升群众的幸福感、获得感和满意度。