本报讯（全媒体记者姜雁冰 通讯员罗小龙 余振云）“侄女在杭州做了小手术，之前曾给医保部门电话备过案，可出院时，医院并没有直接结算，所以寄了这些资料过来，委托我过来咨询一下。”5月21日一大早，在老河口市薛集镇便民服务大厅医保窗口，一位神色焦急的大妈向窗口的工作人员询问。
大妈姓昝，是薛集镇韩家营村居民。昝大妈介绍，侄女陈女士在老家韩家营村参加了城乡居民医保，在杭州务工期间突发疾病，住院治疗花了3000多元，没有享受医保报销。医院表示，陈女士没办转诊，不能享受医保报销。在接到陈女士寄来的住院资料后，昝大妈便到医保窗口咨询。
在了解了昝大妈的诉求后，现场工作人员立刻通过医保信息系统查询。经查询发现，陈女士已于5月3日通过“电话办”异地就医备案成功，但不知为何出院时没有进行直接结算。针对这一情况，工作人员立即通过襄阳市综合受理平台上传了陈女士的住院资料，成功网办了“住院费用报销”事项，并告知昝大妈，医保报销的费用不久就会转入陈女士提供的银行账户。
听到工作人员答复，昝大妈很激动，拉着工作人员的手说：“没想到让我们十分担心的事5分钟就解决，你们态度还这么好，真是太好了。”
据老河口市医保局相关负责人介绍，今年以来，该局着力推动医保线上线下政务服务能力整体提升行动，积极推进医保经办服务向基层延伸，县、乡、村三级医保经办服务实现了全覆盖，该市10个乡（镇、街道）便民服务中心均设立有医保窗口，可办理（受理）12项医保高频服务事项；在全市255个村（社区）配备网格员，异地就医备案等9项医保服务高频事项村民不出村就可以办理，打通了医保经办服务“最后一公里”。