全媒体首席记者 李兴会 通讯员 王晶
2016年，樊城区清河口街道办事处襄江社区的5000余户老居民整体搬迁，整个社区全部拆迁。该社区是襄阳首个全拆迁社区。
襄江社区整体搬迁后，社区服务对象和服务内容均发生重大变化。对此，襄江社区倾力塑造社区、物业、业主、社会组织角色分明、权责清晰的新型社区关系，共同缔造新社区，共建美好家园。
引进第三方力量参与社区治理
5月5日，在襄江社区雍江国际小区业主群里，业主代表李军（化名）发布信息：“一切正常。”
这样的消息，在今年“五一”假期，每天都有。
这是雍江国际小区业主自发组建的装修监督群。热心业主自发排班开展巡查工作，每天把巡查情况发到群里，目的是预防少数业主装修时敲砸承重墙等危及楼房安全的违规行为。
这些热心业主在入住前已经相互熟识，并建立了融洽的邻里关系。入住后，他们成为维护小区业主共同利益的志愿者，协助社区开展基层治理。
老居民整体搬迁后，襄江社区的新居民是雍江国际小区已入住的近500户业主和其他3个小区即将陆续入住的1300多户业主。与老居民相比，新居民以中青年人居多，维权意识强，更加关注与居住舒适度有关的环境卫生、质量安全、价格公平、停车等问题。
面对新居民新诉求，襄江社区改变了传统的服务模式，在创新服务上下功夫，引进第三方力量参与社区治理。
2023年，襄江社区引进合家欢社会组织。入住前，合家欢社会组织就利用雍江国际艺术剧场，每周组织业主开展话剧、舞台剧、传统节目表演、联谊等活动，让业主面对面交流，从陌生到相识再到相熟。
熟悉后，大家开始讨论入住后小区的管理问题。经过多次讨论，一些热心业主组建了微信群，决定主动介入小区管理，装修监督群就是其中之一。
“我们决定入住后自发组织业主监督装修事宜，维护大家的共同利益。”李军说。
“除了合家欢，我们还引进襄童、益家人、咘可熊非遗文化儿童偶剧团等公益性、专业性社会组织。”襄江社区党委书记林珑说，第三方力量搭建交流平台，增进了业主之间的了解，还提供纠纷调解、心理疏导、关爱未成年人及法律援助等服务，成为社区治理的有效补充，实现社会组织参与平安创建工作常态化，促进了社区和谐。
多方联手解难题
“支持方案一的业主占11.65%，支持方案二的业主占64.4%。根据已公示的投票规则，采纳方案二进行改造。”5月9日，雍江国际物业服务中心“江江好”社物工作室外的公示栏里张贴着小区非机动车道改造方案。这个方案是民意的体现，也是社区尝试建立社区、物业、业主新型关系的典型表现。
原来，雍江国际小区一期交房后，有业主反映小区出入地下室的非机动车道坡度陡、拐弯多，存在安全隐患。
以前，老居民遇事找社区，从不考虑社区能不能解决。如今，社区再也不能像过去那样“大包大揽”，而要创新管理方式，具体来说，就是明确社区和物业的角色定位，在小区日常管理和服务中发挥物业主体作用，做到社区和物业各司其职，各负其责。
2023年8月，襄江社区联合雍江国际物业成立“江江好”社物工作室，社区党委引导，小区物业执行，社区民警、物调委等多方力量参与，依靠广大业主，打造“枫桥经验”的城市样本。
针对业主反映的问题，襄江社区协调开发商和物业现场考察，并多次组织业主召开议事会，逐一征求业主意见，由业主投票决定如何改造。
根据多数业主的意见，开发商腾出两个已出售的停车位，物业对出入地下室的非机动车道进行改造，问题得到圆满解决。
借助社区文化凝聚人心
林珑说，在“江江好”社物工作室运行过程中，社区和物业互相协作、互相监督，并充分发挥业主作用，做到“到位不缺位、补位不越位”。涉及物业问题和邻里矛盾，由物业及时服务，靠前解决；涉及政策方面或需要协调关系的问题，由社区出面解决；涉及业主利益的问题，物业和社区不搞“一言堂”，由广大业主决定如何处理。
这种新型关系的建立，明确了角色定位，理顺了关系，促进社区更加和谐。
此外，在塑造新型社区关系的过程中，襄江社区还积极打造“好邻居手账墙”“小区图书角”“小区健身角”“襄江小剧场”等独具特色的社区文化阵地，通过文化凝聚人心，营造各方力量积极参与幸福家园建设的浓厚氛围。
襄江社区的新作为得到了市、区两级综治部门的肯定。襄江社区推行的“江江好”社物联动等工作模式，通过提供优质服务塑造新型社区关系，凝聚了人心，建成了人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，促进了社区平安和谐。