本报讯（全媒体记者芦珊 通讯员刘晓霞）记者4月10日获悉，在2024年3月份全省12328电话系统运行质量考评中，我市以96.28分（总分100分）的佳绩获得全省第一。我市交通热线系统的“工单分类正确率”“即时答复满意率”“投诉举报类回访满意率”等考核项均为满分。
据介绍，2023年以来，襄阳市交通运输局和武汉市交通运输局率先在全省范围内实现双号并线（市民拨打12328投诉电话后系统直接呼叫转移到12345话务平台），目前已与襄阳市12345热线办有了近一年的共同探索和技术交流。
为使我市交通运输工单办理质量和速度得到全面提高，市交通运输局对本系统的差评整改、重办工单、逾期工单以及被通报扣分的工单，强化奖惩机制，落实责任追究，对连续三月全系统办理效率最低下的承办单位进行考核，追究相关责任人责任。以高度的政治责任感办理热线工单。按照“合理诉求解决好、不合理诉求解释好”“事事有着落、件件有回音”的原则，严禁答非所问、避重就轻，杜绝简单敷衍应付回复。对承诺诉求人的事项登记在册，明确承办时限，逐一销号，确保承诺事项落到实处。