全媒体记者 黄金晶 通讯员 王珊 汪乘舟
清河口街道辖区内有123个小区，大部分为老旧小区。面对老旧小区数量多、物业纠纷突出的问题，清河口街道探索“大物业+社物联动”化解物业管理矛盾的路径，把满满的安全感、幸福感送到群众身边。
几年前，清河口街道物业管理矛盾纠纷数量占辖区矛盾纠纷总量的50%以上，主要原因是老旧小区基础设施差、维护成本高，导致物业不愿管、居民不服管、社区不好管，商住小区物业服务标准与居民需求不匹配。
围绕这一突出问题，清河口街道探索推行老旧小区“大物业”统筹统管与商住小区“社物联动”工作方法，将物业领域矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在小区。
“大物业”模式就是多个老旧小区共用一家物业公司，物业公司统一调配不同规模小区的收益，每个小区除了保洁、门卫独立外，共享后勤管理服务、维修服务等，保障物业服务资源最大化利用、运维成本最小化支出，从而解决老旧小区无人管理的问题。
该模式实施初期，不少居民持怀疑态度。对此，清河口街道党工委提出“先‘尝’后买，服务为先”的工作思路。物业公司进驻后，联合社区、“双报到”党员等多方力量，对小区进行改造，在有条件的小区建立“红色驿站”，开展联欢晚会、象棋大赛等活动，丰富居民们的精神生活。
看到物业公司良好管理给小区带来的变化后，居民们的缴费意愿逐渐增强。截至目前，“大物业”管理小区物业收费率最高达90%，居民参与小区管理的态度发生积极变化，从“站着看”变成了“跟着干”，小区物业矛盾纠纷数量下降40%，其他各类矛盾纠纷也明显减少，邻里更加和谐。
对物业纠纷、邻里纠纷及时主动介入、化解调停，可有效防止矛盾上行。
去年8月，襄江社区联合雍江国际物业成立“江江好”社物工作室，以社区为主导，由物业公司具体执行，调动社区民警、物调委等多方力量参与，将“枫桥式工作法”融入物业管理。
2023年，雍江国际玺苑小区交付后，业主反映小区非机动车道坡度陡，空间较窄，上下坡需要拐4个180度弯，经常发生碰撞。“江江好”社物工作室了解情况后，第一时间协调开发商和物业公司、住建部门到现场考察，多次召开小区议事会征求居民意见，最后分隔出非机动车道供业主通行，圆满解决了问题。
因服务好，“江江好”社物工作室得到居民们的一致认可，大家遇到物业矛盾纠纷，第一时间会到这里反映。
樊城区委副书记、政法委书记杨永亮告诉记者，“大物业+社物联动”的“枫桥式工作法”通过解决老百姓身边的小问题，把优质服务送到百姓心坎上，让大家由“站着看”向“跟着干”“争着干”转变，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，促进社区平安和谐。