全媒体记者 姜雁冰 通讯员 程时淋 吴智慧
3月25日上午一上班，老河口市医疗保障局就迎来了一位“特殊”的市民。这位市民将一面印有“情系百姓解民忧 尽职尽责办实事”的锦旗送到医疗保障服务中心医疗管理科。这位市民姓丁，受曾经的同事杨女士委托，送锦旗以表达对医保部门工作人员热情、高效、便捷、暖心服务的感谢。
据丁女士介绍，杨女士是老河口市原宝石水泥厂退休职工，目前和丈夫在武汉定居。由于丈夫患有慢性病，在为丈夫申请门诊慢特病种待遇认定时，遇到了一些问题。
前段时间，杨女士通过“12345”政府热线反映困难：在通过网上申报时，不知道要提交哪些资料，也不知道认定需要多长时间。杨女士今年70多岁了，由于退休后一直居住在武汉，再加上年岁已高，想弄清情况，得从武汉到老河口一趟，很不方便。
老河口市医疗保障局相关负责人告诉记者，医保服务中心医疗管理科接到“12345”的办理通知单后，立即给杨女士回复了电话。在了解具体情况后，一方面责成专人指导杨女士在网上提交相关资料，一方面让窗口工作人员立即对杨女士提交的资料进行初审。同时，还对杨女士提出的问题一一解答。
经老河口市医保部门工作人员初审认定材料符合标准后，杨女士悬着的心才放了下来。让她没想到的是，仅过了两天，老河口市医保部门打电话告知，她的申请已经通过定点医疗机构的复审。
据了解，自全省统一门诊慢特病目录和认定标准出台以来，老河口市医保局积极宣传，加快推进，畅通线上线下多种办理渠道，既可以让参保人线下就近办，也可以线上全程网办。同时，该市全面推行全省慢特病评审医疗机构互认、慢病评审专家互认，最大程度解决了参保患者来回奔波、手续繁杂的问题，让医保服务更加惠民便民、更加贴心暖心，提升了参保群众对医疗保障服务的满意度和获得感。