本报讯（全媒体记者朱科 毛陈宇 通讯员朱斌 邓艳丽）“企业和商家应该当好保护消费者权益的第一责任人，做到让消费纠纷‘和解在商家、化解在源头’。”3月14日，东津新区市场监督管理局组织开展“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动，现场众多商家积极响应号召，做出“线下七天无理由退货换货”承诺。
针对侵害消费者权益问题，东津新区创新举措，不断优化工作机制、畅通诉求渠道、提升处置效能，筑牢消费者维权保护屏障，形成“一体化打假、一体化保护”工作格局。
东津新区大力推行网上办、掌上办、自助办、咨询办等多种审批模式，有效实现数据多跑路、群众少跑腿；组织各基层市场监督管理所提供专人指导办、实地核查一次办、远程包靠办等便民措施，真正把服务送到群众家门口，送到群众心坎上。
在畅通诉求渠道方面，东津新区聚焦食品安全、产品质量、消费环境、商品物价等，以零容忍的态度，大力开展清理整治行动；妥善解决消费者诉求，积极协助消费者维权，营造市场主体公平竞争的良好环境。
另外，东津新区大力提升处置效能，通过积极推行在线消费纠纷解决机制（ODR），开展消费维权业务培训，邀请消保维权业务骨干和律师授课；进一步引导辖区符合条件的重点企业、大型商超申报创建“ODR”企业和省级放心消费示范单位，加大协同共治力度。