本报讯（全媒体记者张嫚 见习记者李潇凝 通讯员文勇）3月14日，在我市2024年“3·15”消费维权新闻发布会上，市交通运输局党组成员、副局长秦双斌介绍了2023年市交通运输局在消费者权益保护工作上取得的成效。
2023年，市交通运输局优化工作机制，及时回应群众关切，整合“12345”“12328”等各类政务服务平台，建立7×24小时热线服务机制，做到“有呼必应、有件必办”。
强化行业治理，切实维护群众权益，2023年共办理交通运输领域热线工单1.17万件，涉及服务投诉类、合同纠纷类、服务保障类、寻物救助类等，涵盖了交通运输服务保障的各个方面，按时办结率100%，办结反馈率100%，群众满意率在95%以上，有效维护了消费者权益。
严格监管执法，深入开展专项整治，查处多起涉及客运企业、货运企业、驾校、巡游出租车企业的违法违规案件。交通营运秩序得到不断规范，消费者权益得到有效保护。
2024年，市交通运输局将围绕群众出行、服务保障、交通环境、群众体验等重点环节，持续优化工作机制，持续提升行业治理能力，助力消费者权益保护工作提档升级。