本报讯（全媒体记者张嫚 通讯员文勇）3月14日，在“3·15”消费维权新闻发布会上，市市场监管局公布了全市消委系统2023年消费投诉热点和数据。
2023年，全市消委系统共接到消费者来电、来信、来访6672人次，其中，接受咨询805件，受理消费者投诉5867件，已调解5631件，为消费者挽回经济损失413.35万元。
总体上看，2023年消费投诉总量较上一年增幅不大，主要呈现以下特征：经济复苏，消费总量得到增长；各部门强化监管服务，营商环境持续优化；维权渠道多元化、便利化，消费者维权意识提升。
热点一：
直播带货热度高，衍生问题较突出
2023年，直播带货、达人探店等网络消费模式风靡全国。结合日常投诉数据以及市消委开展的“达人探店推销”专项消费调查活动来看，广告违法、价格欺诈、低俗带货、虚假宣传、货不对板等问题比较突出。与此同时，衍生出直播带货教学培训相关投诉，如关于襄阳某文化传媒有限公司的直播培训退费投诉有208件，涉及金额123.87万元，目前已退费118.64万元。
热点二：
文旅消费市场火爆，节日涨价引发舆情
2023年，全国出现文旅休闲娱乐消费报复性增长现象，我市众多文化旅游景点也吸引了全国的游客。市文旅局全年受理旅游消费投诉150件，全市消委系统全年受理旅游类投诉42件。其中，节日涨价引发舆情。
热点三：
教育培训需求旺盛，群体投诉时有出现
教育培训类投诉全年有480件，占服务类投诉总量的8.18%，排名第二。未成年人校外培训、成人“公考”和考研培训是群体性投诉热点，主要表现在：课程内容或服务质量欠佳，格式条款合同不公平，虚假或夸大宣传；承诺考试不过退费，但合同隐含限制条件误导消费，最终难以兑现；收取预付费后停课停业、关门跑路，消费者退款困难。
热点四：
银发经济持续升温，老年消费套路重重
随着银发经济持续升温，养老消费备受关注。一些不法经营者针对老年消费群体实施各种欺诈手段，如免费旅游、聚餐、体检、发放小礼品的套路营销，上门陪聊、帮做家务的“亲情”营销，扮演专家编造养生知识的虚假营销，骗取老年人信任后极力推销功效可疑、价格虚高的各类“保健”产品。
热点五：
格式条款暗藏陷阱，家装消费难以省心
2023年，全市消委系统受理房屋装修、建材类投诉229件，主要涉及装修合同违约，建材、装修质量不合格，保修义务履行困难；以次充好、假冒伪劣等。装修公司格式条款合同明显不平等，要求消费者提前大比例支付，出现费用超标、工期拖延等合同违约情形时，消费者一方缺乏合同保障。
热点六：
汽车消费稳步增长，服务质量亟待提升
汽车消费主要问题表现在：购车合同不规范，强制要求购买保险，不履行合同约定；售后维修水平不高，多次修理故障仍不能排除；维修保养价格不明示、不透明，小病大修；产品质量争议大，消费者举证鉴定维权难；二手车销售信息与实际不符、交易后汽车质量难以保障；新能源车虚假宣传夸大性能指标，售后服务体系配套不完善等。
热点七：
生活服务传统领域，预付消费纠纷多发
预付式消费在餐饮、健身、美容美发等生活消费传统领域已成为主流消费模式。因商家提供格式条款合同不平等、限制消费者权利、重大利害关系条款未予显著提示、关门跑路等，引发诸多预付式消费投诉，如消费者李先生在某酒店给会员卡充值4000元，春节前准备预订团年宴时，才被告知特殊时段不能使用会员卡内金额。
热点八：
万物智联时代到来，“数字鸿沟”期待填平
万物智联时代到来，各种家电产品更加智能化，但也带来操作复杂、使用不便、网络安全隐忧等问题。智能电视开机广告泛滥，点播收费“套娃”模式令人诟病；小区、商超、酒店“刷脸”设备引发个人信息隐私权争议；餐饮、零售、停车场等某些行业的部分经营者采取手机APP消费结算模式，不支持现金交易，对特定群体不友好，如消费者刘先生反映，在万达广场某餐饮店就餐，商家要求必须扫码关注才能点餐消费。