芬芳三月，如歌巾帼。
在市公交集团，有着这样一群人：她们是父母面前听话懂事的女儿，是丈夫眼中贤惠温柔的妻子，是孩子心中善解人意的母亲。然而，当工作的号角响起，她们挺起柔弱的身躯，主动冲锋在保障民生、服务群众的第一线，她们顶风冒雪毫不退缩，通宵达旦从不叫苦叫累，对待乘客就如家人般体贴，路遇不平则像英雄般勇毅。
她们用独立坚强的品格、勇于奉献的担当、不负韶华的执着，诠释着“铿锵玫瑰”的别样风采。“全国三八红旗手”“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”……一项项闪亮的荣誉肯定着她们的付出和努力、成绩与艰辛。在“三八”国际劳动妇女节来临之际，我们聚焦这千余名默默奉献于城市公共交通建设发展一线的“巾帼奋斗者”，近距离感受那股澎湃的“她”力量。
市公交集团党委书记、董事长李晓芬：
不懈奋斗 成就精彩
群雁高飞头雁领，船载万斤靠舵人。
近年来，面对错综复杂的市场环境，襄阳公交人拧成一股绳，集思广益谋良策、齐心协力解难题，集团经营收入稳中有进、服务质量节节攀升、模范典型接连涌现、“公交+”产业集群初具雏形……交出这样一份难中求成的答卷，离不开众志成城的奋斗，也离不开科学而坚定的指引。
“我从基层一线干起，经历了大大小小十余个岗位，明白没有一件事能够轻轻松松办成，但也深知艰难困苦，玉汝于成。”李晓芬出生于山东阳谷，21岁离开家乡来到襄阳，在市公交集团一干就是三十多年。
她豁达坚强、豪爽干练，又在不断地学习和磨砺中吸收了襄阳公交人认真严谨、精益求精的工匠精神，从而提炼出“大事不放松、小事不放过、难事不放弃”的处世方式。
成为企业掌舵人后，李晓芬坚持将企业壮大发展作为“首要大事”来抓，带领员工向着建设全国一流现代化公交企业的目标不断迈进。探索实施经理层契约化管理和任期考核制，充分激发干部职工干事热情；抢抓移动支付发展机遇，大力推进公交信息化建设和精细化管理；顺应市场形势改变经营思路，全面推进“公交+”产业创新发展……她驰而不息抓发展、抓创新，助力襄阳公交成功摆脱行业疲软态势，实现逆势上扬。2023年，企业总资产达10.21亿元，年营运收入2.18亿元，综合实力在省内同行业中领先，在国内同规模城市中位居前列。
离开基层业务岗位之后，李晓芬依旧和一线员工想在一起、干在一起，身体力行培育企业文化，不断增强团队凝聚力、向心力、战斗力。新冠疫情期间，她带头逆行、坚守一线，与员工们同吃同住，为援襄医护人员和重点人群架起“生命通道”；2019年起，她倡导全体公交人发扬优良传统，开展“日行一善”活动，员工善行义举累计80万余起，让崇德向善的企业文化、阳光热情的企业形象深入人心；持续关注员工诉求，深入开展技能比武、文体竞赛、困难帮扶、能力拓展等各类活动，全心全意为员工解难题、谋发展，营造了团结互助的良好氛围……随着内部管理不断优化，襄阳公交安全生产、优质服务水平显著提升，乘客对公交服务满意率常年高于97%。
面对不断涌现的风险与挑战，李晓芬始终憋着一股不服输的劲头，学经验、找方法、谋突破，全力以赴将难事办成、好事办实。面对经济下行、市场回暖乏力、多元出行方式冲击等严峻形势，她提出“控规增效、开源节流、造血自救”的经营方针，深入推动企业改革，外扩市场、内挖潜力；随着城市高速发展、市民出行需求日益多样化复杂化，她带领集团干部下基层、访诉求，借助业内专家和公交大数据等“智力支持”，不断优化线路布局，织好“五张网”，为城市发展提供坚实的交通支撑；依托企业品牌效益，创新拓展“公交+便民”“公交+商贸”“公交+培训”等服务业态，进一步强化品牌矩阵……通过不懈奋斗，各类国、省级荣誉花落襄阳公交，我市也成功获评“国家公交都市建设示范城市”。
“梦想引领人生，奋斗成就精彩。我将继续带领襄阳公交人发扬淳朴、善良、实干的精神品质，接续奋斗、团结拼搏，努力谱写建设全国一流现代化公交企业的新篇章。”李晓芬说。
市公交集团二分公司副经理、27路党支部书记熊会萍：
以微笑面对乘客 以真诚传递关爱
2月2日，受大雪天气影响，途经襄阳东站的高铁大面积延误，3日凌晨集中抵达襄阳。接到通知后，熊会萍与同事紧急调配32台公交车，在风雪中开辟出一条温暖的出行通道，护送近千名旅客平安出行。
危急关头，熊会萍总是主动请缨，冲在一线。在20多年的公交驾驶职业生涯中，熊会萍始终如一握好手中的方向盘，出车近5600次，行车66万公里，做到了零违章、零投诉、零事故。
“公交车不能是一个冷冰的交通工具，而应该是乘客路上温暖的家。”夏天，她在车上备些防暑药；冬天，给座位铺上专用保暖垫；雨天，在车上放置雨伞，供乘客免费借用……一件件小事，一点一滴地温暖着乘客。
针对特殊乘客，她和27路的党员司机一起琢磨出了“两个必须，五个一点”精细化服务举措——遇残疾乘客必扶、有残疾乘客必等，车辆起步慢一点、进站靠边近一点、行车时间均一点、复杂路况稳一点、斑马线上让一点，在全市公交运输行业得到大力推广，受到乘客的遍赞誉。
作为27路的党支部书记，熊会萍把党建文化融入公交车厢，打造“不忘初心、牢记使命”主题车厢。在熊会萍的影响和带领下，27路将服务做到细致入微，先后荣获“全国城市公交优秀线路”“全国敬老文明号”等荣誉。熊会萍也先后被授予“全国三八红旗手”“全国劳动模范”“全国优秀共产党员”等荣誉称号。
尽管已走上管理岗位，但熊会萍每个周末还是会回到27路公交车上，完成8个小时的线路运营工作。“无论在什么岗位，我最挂心的还是乘客。我将始终心怀热爱，立足岗位担当奉献，以微笑面对每名乘客，以真诚传递每份关爱，在服务乘客的道路上不断探索进取。”熊会萍说。
市公交集团四分公司调度员王丽莎：
当好“安全眼” 护航出行路
线路调度员是公交车辆“身后的眼睛”，要随时将路况信息和行车指令精准反馈给一线驾驶员，以保证线路运行高效、畅通和安全。
由于肩负着优化线路方案、规避行车风险、疏导站点交通等多重重要职责，调度员需要有敏锐的洞察力、精准的判断力、快速的反应能力和过人的细心和耐心，王丽莎便是兼具这几项特质的优秀人才。
2012年进入市公交集团以来，王丽莎经历了驾驶员、窗口办事员、客服等多个岗位，丰富的工作经历让她将公交行车流程、交通路况规律、乘客的习惯等信息熟记于心。转任线路调度员后，她积极发挥自身优势，探索新的营运生产组织策略和班次编排方法，有力提升所负责线路的车辆运行效率和乘车体验。
然而寥寥几个数据的增长背后，却是日复一日的辛勤汗水。每日下班后，王丽莎都会留在办公室，逐条查看线路运力和客流情况数据，对全天调度计划的执行情况和实际效果进行“复盘”，认真梳理问题风险，有针对性修改第二天的班次计划。工作时，她时刻保持精神高度集中，紧盯公交大数据平台信息，及时与线路司机沟通最新指令，确保妥善解决道路上出现的突发情况；在家休息时，她仍然会抽时间走上街头，到关键站点、路段了解道路变化、排查隐患问题，并向值乘司机征求班次优化的意见建议。
“在日常交流中，她温柔有耐心，十分符合大家对南方女子的印象。但当她戴上耳麦、拿起对讲机，那‘拼命三郎’的气势，丝毫不输北方大汉。”精湛的业务能力和勤勉的工作态度，让每一名同事都对王丽莎称赞不已。
“调度员是公交车的‘眼睛’，保障着线路的通畅和乘客的安全，这让我一分一秒都不敢懈怠。”王丽莎说，其实自己也曾经是个爱打扮的姑娘，但为了节约时间，自己现在总是素面朝天，长长的头发也剪短了许多。
在不久前的春运高峰和冰雪天气之时，王丽莎更是吃住在调度室，夜以继日地为市民疏通安全温暖的出行通道，即便有同事前来替班，她也是就近前往襄阳东站枢纽公交站，在现场指挥车辆、维持秩序，帮助焦急的旅客。
“工作很苦也很累，但想到成千上万的市民能够舒心出行，各行各业的百姓都为我们襄阳公交点赞，我觉得一切都值了！”王丽莎说。
市公交集团五分公司1路驾驶员曹娇娇：
温馨服务 情暖车厢
2023年12月16日，作为线路长的曹娇娇像往常一样，启动清晨第一趟1路公交车，由唐城影视基地开往襄阳火车站。途经南湖广场站时，市民林女士快步上车，将一本新年挂历和一封手写的感谢信塞进曹娇娇的驾驶室。
“她驾驶技术好，服务乘客也十分热情。我平常都乘坐1路公交车通勤，十分感谢她的照顾，就在新年到来之际专程为她送上一份小礼物。”林女士说。
其实，像这样的暖心故事，在1路公交车上并不少见。作为“全国青年文明号”，“想乘客之所想，帮乘客之所需”是1路公交车长期以来保持的优良传统，而曹娇娇便是1路公交车上乘客“贴心人”“暖心人”的代表。
秉持着“人民公交为人民”的初心，曹娇娇日复一日、默默帮助着有需要的乘客，提行李、背重物、搀扶老人、送还遗失物品……一件件小事体现出她的真心真情，一声声赞许表达着乘客的认可与肯定。
2021年底，细心的曹娇娇发现，一位长期乘坐1路公交车就医的王姓老人，因病情恶化接受了截肢手术，了解情况后，曹娇娇在工作群里介绍了老人的情况，发动同事们“接力帮扶”。此后的两年多里，1路公交车全体驾驶员响应号召，坚持帮老人搬轮椅、找位置，温暖了他的“就医路”。这一感人故事受到中央电视台关注报道，也让更多人了解到热心的曹娇娇。
“日行一善”，帮助乘客，快乐自己。这是曹娇娇为自己定的“爱心目标”，仅2023年，曹娇娇做好人好事达1062件，获媒体报道27次。在她的带动下，积极看齐、踊跃作为，1路公交车驾驶员全年完成“日行一善”好事2.94万余件，让雷锋精神在十米车厢内蔚然成风。
曹娇娇以良好的职业素质和真诚而热心的服务，让乘客感动；以默默无闻的奉献和以身作则的工作态度，让同事们敬佩。她的一言一行，不仅擦亮了城市公共服务的窗口，同时也擦亮了侠义襄阳的城市名片。
“我们将继续积极承担社会责任，坚持‘日行一善’，把乘客放在第一位，全心全意为乘客服务，营造舒适、温馨的乘车环境。”曹娇娇说。
市公交集团三分公司517路驾驶员集体：
“爱心妈妈团”呵护“唐宝宝”快乐成长
沸腾的汤锅中，一颗颗圆滚滚的汤圆浮出水面，欢声笑语里，双手沾满白色糯米粉的“公交妈妈”们小心翼翼地盛出一碗碗甜汤，递到“唐宝宝”们的手中……在元宵佳节前夕，市公交集团三分公司517路的驾驶员们像往年一样前往襄阳市唐氏综合征康复训练基地，与在此参加康复训练的唐氏综合征患儿们一起做游戏、猜灯谜、包元宵，欢度佳节。
517路公交线路的驾驶员全部都是女性，在工作中，除了细心贴心做好日常服务外，她们充分利用公交车作为“城市名片”的独特优势，围绕妇女儿童权益保障、和谐家风家训、妇女干事创业典型等内容对乘客进行宣传；生活中，她们还积极投身公益事业，广泛参与妇女维权、残障儿童帮扶、普法宣传等活动。
当得知位于民主路的襄阳市唐氏综合征康复训练基地里有一群“特殊”的孩子，因先天原因要在成长与生活中面临更多艰辛与苦难后，31名驾驶员义无反顾地决定与孩子们帮扶结对，以“爱心妈妈”的身份呵护他们快乐成长。
随后的几年里，每逢大型节日和长假，“爱心妈妈团”都会赶到“唐宝宝”身边，为他们送去急需的物资和暖心的陪伴。在欢快的氛围中，“公交妈妈”同孩子们一起做手工、做游戏、烹饪美食、唱歌跳舞，让他们真真切切地体会到关心与关爱。
通过“爱心妈妈团”的积极宣传和示范引领，越来越多的爱心市民开始关注特殊儿童群体，并加入帮扶关爱他们的行列。
“能够帮助他们心怀阳光、努力生活，勇敢克服生活的艰辛，我们感到很欣慰，也很自豪。”517路公交线路长柏爽说，她和姐妹们会一直坚持下去，用爱和真心，为“唐宝宝”们铺就一条快乐幸福的成长之路。
文图：全媒体记者胡采棣 秦小芳 通讯员赵明星 葛铁