本报讯（全媒体记者张嫚）预付式消费有好处，但也存在风险。3月2日，市民杨女士向本报热线反映，她2022年5月在襄州区永安南路一家美容店的老板丽丽那里办理了一张800元的会员卡，消费了400余元后，店铺倒闭了。杨女士消费十分不便，会员卡里剩余的300多元也一直没用。
商家经营状况频繁变动
“只用了400多元，店铺就出现了问题，消费起来很不方便。”杨女士告诉记者，这家美容店之前在她居住的小区附近，想着方便，她办理了会员卡并充值。
在杨女士的手机上，记者看到商家发给她的记账单，总共消费了4次，1次美甲、3次美睫，按照会员6折的价格进行扣费，总共扣费418元，还有382元没有消费。
2022年9月，美容店从襄州区永安南路搬迁到樊城区新华路。过了一段时间，美容店倒闭，丽丽在樊城区长虹路民发广场一家美甲店打工。又过了一段时间，丽丽在高新区万达广场和别人一起开了家新店。后来，丽丽又到樊城区人民路一家美甲店打工。
“这些信息都是她在微信上跟我说的，都有证据。”杨女士说。
由于美容店倒闭，丽丽的工作地址频繁变动，杨女士多次与丽丽沟通使用会员卡里剩余的费用，都没有达成一致。
消费者要求退费未果
由于消费不方便，杨女士要求退还会员卡里的余额。
“商家一开始说记账本丢了，不知道我的账户里还剩多少钱，不想承认这笔账。”杨女士告诉记者，还好她手机里保存的有商家之前发过来的记账单和聊天记录。后来，商家表示认账，但在退钱上又出现波折。“商家说已经消费的4次按照原价扣钱，不承认会员6折的折扣，只愿退我98元。”杨女士看到商家给出的这个方案后，非常气愤。
“我认为这个商家太没有诚信了，我要维护自己的权益，要么退382元，要么就把余额消费完。”杨女士说。
记者介入，双方达成一致意见
3月5日，在记者的陪同下，杨女士找到了正在樊城区人民路一家美甲店上班的丽丽。
面对杨女士退钱的诉求，丽丽表示只能退98元，不可能按照382元退钱。而杨女士不同意这个方案。
见双方意见不能达成一致，记者与丽丽进行沟通，表示杨女士愿意一次性把剩余的钱消费完，这样两人不再有牵扯，这个方案是否可行。
思考片刻后，丽丽同意了杨女士一次性把382元消费完的方案。
当天，杨女士要求丽丽提供了等价的美容服务，消费纠纷得以解决。
市消委评析：
市消委法务和新闻宣传部主任文勇表示，根据《湖北省消费者权益保护条例》第十二条规定，因经营者原因导致合同不能履行的，消费者有权要求退回卡内余额。本案中，商家同意退款时要求扣除此前消费者已经享受了的折扣优惠，这意味着由于商家自身的违约行为，最终却要让消费者承担不利的损失后果，这显然是不合理的，当然也就不合法。
双方最终的和解方案，符合法规规定。