本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳 柳笛）2月23日，记者从市行政审批局了解到，为有效应对本轮低温雨雪冰冻天气，襄阳市12345热线迅速启动紧急重大事项快速处置机制，持续强化信息支撑，实时联动多部门战冰雪、驱严寒，保障城市运行和群众正常生产生活秩序。
连日来，市12345热线积极组织热线督办专班，实时监控话务来电，对诉求情况分析上报，收集预警性、苗头性信息，与省级热线平台以及市直相关部门高效互通。21日0时45分，市区某高速路口收费站有一辆经过襄阳往江浙方向的大巴车滞留，车上有55名乘客。热线督办专班紧急联动当地交警赶往现场处置，引导滞留人员于凌晨2时入住酒店。21日11时14分，市民鲜女士反映，她的车及车内3人因积雪受困于枣阳某水库路段。经热线督办专班紧急联动当地公安，被困车辆和人员很快脱困。
同时，市12345热线在热线系统中增设“低温雨雪冰冻灾害诉求”专项分类，实时做好接听、转办、反馈、回访，全力保障群众正常生产生活秩序。