本报讯（全媒体记者王晶晶 通讯员刘亚男 汪勤）春节临近，返乡人员增多，社保缓缴、补缴等业务办理量激增。针对辖区内企业社保集中办理需求，樊城区人社部门聚焦群众急难愁盼问题，积极开展社保服务进万家等活动。
结合基层干部“全岗通”工作，推行“全科咨询帮办”服务，设置3个党员责任区，组建1个党员突击队（各职能部门为责任区，全体党员构成突击队）。
选派“一专多能、一岗多职”的全能型人社服务员开展节前走访，上门指导企业办理社保业务，针对性开展业务经办操作培训，满足参保企业个性化需求。
同时，在走访企业时，积极收集汇总企业共性问题，分类整理，形成参保企业线上经办共性问题集，根据问题进行针对性解答，形成规范性答复模块，满足参保企业共性需求。
为解决部分群众无法返乡、只能异地办理的情况，樊城区人社部门积极组织各责任人在窗口轮值，推行“远程代办”服务，通过微信、QQ聊天工具进行远程代办帮办，确保便民服务“不打烊”，由被动服务为主动服务，打造“首问负责、全程代办、及时反馈”的便民服务闭环。
目前，樊城区人社部门已通过一线办公征询群众意见建议、“点对点”解答群众困惑，形成“问题收集在一线、工作落实在一线、解决问题在一线”的工作格局，累计帮助群众代办业务16条，解决群众困难诉求19件。