近年来，枣阳市烟草专卖局在小小的行政窗口做实服务文章，将行政许可、行政处罚工作做实做细：更加注重对受处罚主体的教育，不仅仅一处罚了之；更加注重对持证主体的普法宣传，不仅仅以办证结束；更加注重服务的清正、效率，得到了办事人的一致好评，在优化营商环境、提升客户满意度上再上新台阶。
高效服务“集成办”。在基层服务窗口，与以往的在多部门、多地点间“跑腿”不同，办证人只需要在一个行政服务窗口提交申请，或者在国网和地区网办平台上轻轻一勾选，所选业务涉及的市场监督管理局、消防、烟草等部门就会组成联合现场勘察队对申请事项进行联合勘察、“一站式”出证，大幅度提高了办证效率，大大降低了办证过程对经营业务的打扰，“一事通办”的积极效果在方方面面得到体现。“过去办证像‘买菜’，辛苦又劳累；现在办证像‘点菜’，方便又便捷！”经营着一家综合性商超的刘先生说。
指尖服务“掌上办”。枣阳市烟草专卖局通过微信公众号、微信群积极宣传许可证办理小知识及规范使用许可证相关知识，使得问题越来越容易通过“指尖”得到解决。为方便当事人缴纳行政处罚款，枣阳市烟草专卖局积极对接枣阳市财政局、枣阳市邮政储蓄银行等单位，开通行政处罚款网上缴、扫码付业务，行政相对人签收行政处罚决定书后当日、当时、当地即可通过扫码缴纳罚款，节约了跑银行、等排号的时间。
便捷服务“热情办”。通过单位业务知识的培训和一定范围内的轮岗锻炼，枣阳市烟草专卖局员工对于单位常见对外业务实现了“一口清”——烟草专卖零售许可证的办理、行政处罚流程个个都可解答。前往窗口办事的人员普遍反映“在窗口，找到一个人，就能办结一件事”。
近年来，枣阳市烟草专卖局还尝试推进“人人皆是办证官”服务，在各个乡镇站点、办事窗口，全员会解答办证疑问，人人会代理网上申请。“无论事情办不办得成，我们都点赞老乡热情的有问必答！”咨询行政许可事项的李先生说。
（靳冰莹 黄敬茗 张宛莎）