全媒体记者 童光辉 程备 通讯员 可金艳 杨俊
“真没想到在家门口就能提取公积金，到账速度快，方便得很。”1月24日，谷城县庙滩镇居民王先生前往镇上的便民服务中心，办完公积金业务后感慨地说。
办事便捷不便捷，群众满意不满意，是衡量政务服务质量好坏的重要标准。去年以来，谷城县瞄准企业和群众的实际需求，优化流程、提高效能，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。
简化流程，办事省力又省心
谷城县把涉及民政、人社、医保、公积金等高频政务服务事项下沉至10个乡镇便民服务中心、290个村（社区）便民服务站办理，安排专人提供接待来访、代办业务、送达代办结果等服务，让居民在家门口就能快捷办理相关业务。
聚焦办事群众关注度高、获得感强的“一件事”，选取新生儿落户、居住证办理、特困人员救助等5个服务场景应用的“一件事”主题，向镇级便民服务中心延伸。
深化“互联网+政务服务”改革，形成线上就近申办、线下精准导办指尖模式，加快数字政务转型升级。
去年年底，县本级1767项政务服务事项全部达到“最多跑一次”要求。其中，通过互联网“零跑动”办理的政务服务事项达1615项，占比91.4%。
谷城县还与多地签订政务服务“跨省通办”和“跨域通办”协议，优化审批流程，有效解决企业和群众异地办事“折返跑”难题。
畅通渠道，直达快享惠民生
谷城县大力推动政府部门从被动服务向主动服务转变，进一步畅通政企沟通渠道，让惠企惠民政策直达快享。
在湖北政务服务网设置惠企政策兑现办事大厅，在当地政府网设置惠企政策专区，公示相关政策文件和相关事项兑现解读，让群众一目了然。
各职能部门采用企业微信群、窗口宣传、电话回访、实地走访等方式，加大政策宣传力度，实现政策红利直达快享，解决惠企政策找不到、申报条件不了解、兑现政策跑断腿等痛点、堵点问题。
谷城县政务服务中心还开设了惠企政策“一窗通办”窗口，缩减审批环节，梳理出“免申即享”业务24项、“不来即享”业务13项，方便企业资金兑现。新金洋、骆驼股份等企业近300次通过该窗口，兑现促进实体经济发展奖励资金3006.94万元，极大提振了企业发展信心，激发了市场活力。
政务服务体验感好不好，群众最有发言权。谷城县借助线上“好差评”、线下“办不成事”反映窗口等渠道，接受社会监督，由办事企业和群众直接进行满意度评价，杜绝吃、拿、卡、要等违法违纪行为发生。
针对未能按时受理、按时办结的事项，找路径、挖根源、出点子，把事办成办好。同时，建立回访核实、限期整改、晾晒通报机制，倒逼工作人员不断提高服务质量。
电子证照，上网联办免材料
以政务服务领域应用为切入点，谷城县大力推进电子证照证明“免提交”标准化应用工作。用证部门能够通过电子证照查询、核验的，不再要求办事人提供实体证照或纸质材料。
对于非必要、不科学、不实际的办事材料，直接减免或标注“免提交”；对于无规无依据的证明材料，直接缩减。
去年以来，全县完成12.9万余件服务事项材料电子证照证明“免提交”标注，相关业务减材料比例达到31.08%。
依托电子证照证明共享服务体系及电子身份码，推进电子证照共享场景融合创新应用，特别是在涉企领域优惠政策兑现上，全力推行“免证明”应用场景。
依托湖北省政务服务网和电子证照共享服务体系，对于营业执照、经营许可证等涉企事项，可调用电子证照替代纸质材料，助力企业申报进入“免证明”系统，推动部门审批进入“快时代”。