本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳 柳笛）1月2日，记者从市行政审批局了解到，2023年中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估结果通报，“襄阳市12345”微信服务号获评“2023年度中国优秀政务新媒体”。
“襄阳市12345”微信服务号兼具信息发布、在线诉求、政务服务等多重功能。2023年，该号共发布原创信息245篇，内容涉及12345热线真实案例、便民利企政策和社会热点、民生信息等方面。
数据赋能，辅助决策预判风险。该号提供“7×24小时”在线诉求通道，简单咨询在线解答，复杂事项形成工单转承办单位办理；开通“社区专线”，探索“社区吹哨、部门报到”的运行机制，协调部门解决基层社区存在的疑难问题，切实为社区“减负增效”，解决了一大批企业群众“急难愁盼”问题。
政务门牌，畅通服务毛细血管。该号开设“襄阳数字政务门牌”，以“小切口”推进政务服务全流程公开，实现“办事第一步，政务门牌先指路”。政务门牌充分应用政务服务依申请类事项精细化梳理成果，实现受理条件精准、办事情形精细、审核要点明确、办理场景多维、常见问答齐全、实体大厅精准导航，做实做细做好审前服务，推动公开、办事、互动一体均衡发展，为企业群众提供更智能化、精准化、个性化的政务服务，持续提升群众获得感、满意度。
政策查询，一个政策一键即查。该号《政策查询》栏目直通襄阳市12345热线知识库，共享法律法规、服务指南、利民惠企政策数据信息1.1万余条，内容由全市70多个热线承办单位依职能录入，同步实现与湖北政务服务网数据信息实时调用，采取一问一答的形式，实时更新，市民可通过手机查询相关政策和服务指南。此外，该号智能问答功能已实现人社、医保、公积金、不动产、公安业务的在线智能解答。