全媒体记者 沈明晶 陈晓雯 通讯员 张德均
累计受理房产、物业和住建领域纠纷4212件，有效调解结案3219件，获得群众赠送锦旗41面，荣获“全国模范人民调解委员会”称号……这是市房产物业纠纷人民调解委员会（简称市物调委）成立十年来拿出的亮眼成绩单。
十年来，市物调委在调处物业、邻里纠纷中，践行共同缔造、共治共享的理念，搭建三座“连心桥”，把调解作为小区关系的黏合剂，调出小区“幸福味”，以实际行动让人民调解“解民忧、暖民心”，逐渐探索出物业纠纷调解“襄阳品牌”。
搭建基层治理“联动之桥”
把调解阵地建到一线
“物业纠纷”是百姓生活起居的“烦心事”。市物调委学习借鉴“枫桥经验”，充分发挥人民调解维护社会稳定“第一道防线”作用，强化源头治理，把“调”再向前延伸，让“解”更深入人心，全面提升矛盾纠纷排查化解质效。
自2018年起，市物调委主动与社区签订《基层调解与专业调解衔接工作协定》，构建与基层社区之间“联动调解”机制。
“他们既熟悉国家政策法规，又经验丰富，能够照顾平衡各方需求，讲的话有理有据，很容易得到老百姓的认可。”长虹社区干部贾炜对市物调委派出的调解员非常认可。
按照“联动调解”机制，市物调委指定调解员与协议社区对接服务，随时解答社区在物业纠纷调解中的政策咨询，具体物业纠纷案件，市物调委派出调解员与街道、社区一起进行案情分析和调解处理，补齐了市级专业调解组织受案不及时和社区对物业纠纷调处不专业的两个短板。
目前，市物调委已经与70多个社区签订衔接协议，五年多来，接受社区政策咨询1000多次，开展社区物业纠纷调处培训10次，帮助指导解决13起小区重大纠纷，直接解决物业、邻里纠纷2500多件，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
搭建物业与业主“沟通之桥”
用调解弥合双方隔阂
“小”物业牵动“大”民生。近年来，随着城市快速发展，业主与物业服务企业之间的矛盾呈易发多发趋势。对此，市物调委充分发挥在矛盾纠纷多元化解中的引领、推动和保障作用，与城区各法院建立房产物业纠纷诉调对接机制，适时介入调解，引导谋取“双赢”之利。
“感谢市物调委，为我们搭建沟通桥梁，让双方坐下来，心平气和地谈问题，化解矛盾。”看到幸福里三期小区居民的“揪心事”得到解决，居民冯先生如是说。市物调委调解员李明贤也终于松了口气。
据了解，此前，因对物业服务不满意，该小区少量业主拒交物业费，物业公司将欠费业主诉至法院，市物调委介入受理后，与欠费业主逐一沟通，宣讲国家政策法规，同时分析整理欠费缘由，督促物业公司认真听取业主的“呼声”，改善提升服务质量。最后，欠费业主都缴纳了拖欠的物业费。
其实，这只是市物调委调解物业欠费纠纷众多案例中的一例。仅今年，市物调委有效化解物业欠费矛盾纠纷768件，让法院物业欠费诉讼案件总量整体大幅减少。
搭建业主与业主“互谅之桥”
以调解增进邻里和谐
小区是城市社区的基本单元，也是社会治理中服务群众的“最后一公里”。加装电梯、房屋装修、公共部位使用……邻里之间的摩擦、纠纷、矛盾不可避免或多或少出现。市物调委在调解邻里纠纷时，秉持共同缔造和谐家园的理念，注重明理说法，耐心说服劝导，做到独立公正，让众多纠纷当事人最终握手言和。
“感谢你当时劝住了我媳妇，现在楼上楼下邻里关系可好了。”襄城一小区业主宋先生向市物调委调解员靖小芳表达谢意。今年5月，因为沟通不到位，宋先生所住单元业主因加装电梯闹起纠纷。
社区通过“联动调解”机制，邀请市物调委参与调解。靖小芳在了解矛盾焦点和双方诉求后，邀请楼上楼下业主“面对面”，从加装电梯政策、房屋安全性和减损房屋价值等方面进行分析讨论，经耐心劝导和政策宣传，双方达成谅解，签署和解协议。
市物调委相关负责人表示，将继续坚持以人民为中心的发展思想，立公心、用诚心、讲爱心，厘清纠纷症结、巧妙化解矛盾，全力帮助调解房屋买卖、物业、装修、邻里等矛盾纠纷，打造“住事无忧”调解品牌，让矛盾止于毫末，让纠纷化于未发，努力为人民群众营造和谐、舒适、幸福的安居环境。