本报讯（全媒体记者殷素 毕学谦 通讯员刘丹 陈锋）12月13日，中国经济体制改革杂志社发布“中国改革2023年度地方全面深化改革典型案例”名单，枣阳市税务局创建新时代“枫桥式”税务分局案例入选，是我市唯一入选的典型案例。
今年，枣阳市税务局以第一税务分局为创建试点，积极探索新时代“枫桥经验”基层税收治理模式，围绕办税服务厅职能转型升级，聚焦咨询“零时差”、辅导“零距离”、办税“零等候”、投诉“零产生”、矛盾“零出厅”、风险“零发生”目标，走好落实政策“最后一公里”，建强服务群众“前沿第一线”。
为更好地服务群众和纳税人，枣阳市税务局按照“前台做减法”“服务做乘法”的原则，设立“一分钟专窗”“疑难杂症窗”“潮汐窗口”，实现简事快办、难事易办、特事集中办，将原有20个窗口精简为3个综合窗口、2个潮汐窗口、1个“没办成，我来帮”窗口。纳税人平均等候时长由原来的7.03分钟减少到1.95分钟，平均办理时长由原来的5.38分钟减少到1.76分钟。
同时，该局将“枫桥经验”和“说理式执法”相结合，成立税费争议调解中心，强化矛盾争议化解协同共治，健全多元化解机制，由法制部门单一调解向预见预防、分级分类、团队调解转变，总结出“预防矛盾、厅外化解、当场解决、中心调解、总结提升”的五步递进提升工作法，从不同环节化解各类矛盾争议，达到说理解惑、讲法释疑、优服纾困的目的。税费争议调解中心运行以来，已成功化解征纳纠纷130多起，深受纳税人、缴费人好评。
据了解，中国改革年度案例征集活动已连续举办15年。枣阳市探索创建新时代“枫桥式”税务分局案例从全国29个省（区、市）推荐的2000多个改革案例中遴选而出，将于12月下旬与“年度改革特别案例”“年度市域改革案例”“年度县域改革案例”等名单在中国改革（2023）年会上共同发布。