本报讯（全媒体记者徐勇 通讯员侯忠云）“以前听人说办退休手续挺麻烦，没想到我连张表都没填，人社窗口也没去，退休金就到账了，现在的服务真是太好了。”11月29日，湖北中烟工业有限责任公司襄阳卷烟厂退休职工邓女士高兴地说。
据了解，邓女士本应在10月前往人社窗口办理退休手续。今年9月，市人社服务大厅在全省率先推出了“无感退休”服务模式，通过工作人员提前上门、高效预审、全程代办。
“退休手续办理确实是一项容易卡壳的业务。”市人社服务大厅审核部负责人雷佳佳介绍，由于身份证跟档案不相符等原因，有的群众不知道自己退休的准确时间，来早了办不了，来晚了少领钱，加之部分群众的养老保险存在欠费、未转移等问题，容易导致“一次办不好”“处理周期长”等问题。
这两个痛点本质上都是群众和部门之间的信息不对称导致的。而“无感退休”服务模式变被动等待为主动筛查，由人社服务员提前上门预审，留出充足的时间解决问题，从而有效解决办事堵点。
“这么多临近退休的群众，你们都一个个上门筛查？具体是怎么操作的？”面对记者提问，雷佳佳解释，退休人员分为两类，一类是机关、企事业单位退休人员，这部分人相对集中，有主管单位，可以集中办理。该大厅目前优先向企业提供这项服务，湖北中烟工业有限责任公司襄阳卷烟厂、湖北金环新材料科技有限公司等多家企业已享受这项服务，想要集中办理的企业可致电0710—3796297进行预约。另一类是城镇居民退休人员，他们分散在各个社区。该大厅计划明年将这项服务覆盖这部分人群，操作方式为依托人社部门的14个基层网点以及各基层社区，采取按年度梳理信息、定期上门集中办理的方式进行。