全媒体记者 张雪飞 刘自航
11月20日上午，记者来到襄州区五星养老服务中心。沐浴着阳光，精神矍铄的89岁老人郝培星在门口处静坐看书。谈起在中心休养的感受，她高兴地说：“环境好、服务好，吃得好、玩得好，在这养老很幸福！”
“打造新时代养老机构，让老人们拥有幸福美满的晚年生活，是我们的目的和工作的意义。”该中心负责人熊丹向记者介绍，近年来，襄州区推进公办社会福利机构改革，引入第三方社会机构承接护理服务，推动公办养老机构实现社会化、专业化运营。该中心就是承接护理服务的民办非企业单位，2018年成立以来，一直致力于向入住老人提供专业化、标准化的优质服务。
“奶奶，起床的时候记得穿厚点，外面今天风大”“老爷子，有啥不方便的随时叫我”……在该中心普通护理区，36岁的护理员吕华艳正在例行查房，检查老人的用药情况，记录下他们的生活日常。从事护理员5年来，她早已成为老人们“不是亲人胜似亲人”的“大姑娘”。
“我来这里3年多了，每天嘘寒问暖，给我盛饭、按时提醒我吃药、帮我出去买东西，既负责又贴心。”89岁老人何云彪之前一直在家由家人照顾，来这里休养是经过家属多方考察最终确定的。为何选择这里？何云彪告诉记者，中心管理精细、服务优质。
记者了解到，为给老人们提供安全、舒适、专业、便捷的服务，该中心将护理人员从繁重的传统劳务服务中剥离出来，洗涤、保洁等体力劳动由义工、专职人员负责，护理人员则从“衣、食、住、行、医”、精神慰藉、心理关爱等方面满足生活全自理老人、半自理老人以及全失能、失智老人的生活需求。
该中心从员工管理、服务对象、自我监督三方面着手，实行24小时工作制，一人一岗责任到人，建立涵盖老人吃穿住行、情绪管理等近20种台账，用火用电、出行接送等大小事务全面服务。
对服务人员素质严格把关，该中心全面考察年龄、学历、经验等，鼓励员工积极考取各类护理专业证书，坚持每周定期召开专业培训会及工作例会，每月评选“服务明星”并给予经济奖励，打造学习型专业养老服务团队。
该中心拥有工作人员20余人，平均年龄40岁，年轻化、专业化的队伍守护着全院100多名老人的健康，服务满意率不断提高。中心还涌现出一批先进典型，熊丹被评为“襄州楷模”，员工吕华艳获湖北省“工匠杯”养老护理员大赛优秀奖及“襄阳市最美养老护理员”“襄州好人”荣誉称号，服务团队先后获得“襄州区工人先锋号”“巾帼建功先进集体”等荣誉称号。
“这里不仅仅是养老，更多地体现在‘亲情养老、敬老为老’上。”熊丹介绍，该中心每月组织10余次社工活动，包括春游、运动会、心得分享会、健康知识培训、专业情绪疏导课等，各种形式新颖、“花样百出”的活动极大丰富了老人们的晚年生活，让老人快乐“享老”。
“专业的护理人员时刻陪护老人，使老人感受到家人的温暖，让老人在这个大家庭获得更多的幸福感、归属感和安全感。”熊丹表示，中心将创新工作方式，树口碑、创品牌，奋力打造养老服务业的示范和标杆。