全媒体记者 董子川 通讯员 李娓涵
进入11月，电商物流行业也迎来旺季。在“买买买”“收收收”“拆拆拆”的同时，物流快递隐私安全再度成为消费者关心的话题。
居民用户：
隐私运单方便安全
11月20日，樊城某小区菜鸟驿站，居民张军正取走自己的快递，在驿站门口，他随手将包装盒丢进快递包装绿色回收箱。
张军说：“以前收快递，怕泄露自己的隐私信息，所以每次都要拿回家拆，把姓名、住址、电话等信息涂掉或者撕烂。现在很多快递公司已经进行了信息隐藏，外包装可以直接扔掉，不用回家拆，方便了很多。”
近年来，越来越多的快递面单已预先进行了“加密”处理，比如将姓名隐去一个汉字，或是用星号、笑脸等图标隐藏电话号码部分数字，隐私运单让寄递客户更安心。
市邮政管理局表示，2022年我市已开展邮政快递领域个人信息安全治理专项行动，明确要求本地快递企业加强技术创新，按照“安全可靠、便利服务、上下游贯通”的原则，大力推广虚拟安全号码、隐私运单、网络身份认证等技术应用。
今年4月，快递运单相关新标准正式公布，市邮政管理局已向主要快递企业省级公司发函，要求其采取技术手段根据新标准优化隐私运单，同时督促本地快递企业自查自纠，加强对从业人员的教育培训，从源头上防止数据被非法采集、泄露、窃取、倒卖。
目前我市邮政、顺丰、中通等品牌寄递企业已对快递单加密进行推广，快递单上收寄件人的真实姓名、详细电话、地址以及物品信息一栏进行了加密处理。
快递企业：
全面推广仍有难度
今年4月，国家市场监督管理总局（国家标准委）批准发布了《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准，对强化个人信息保护设立专门章节。
“目前各物流寄递企业和电商平台已按照标准，推动隐私运单全面使用。”市邮政管理局工作人员表示。但由于新国标是非强制性标准，隐私运单在实际推广应用中仍存在一些薄弱环节。
一方面，对于网购商品类快递，由于收寄双方信息为平台导入，快递公司无权对导入信息进行修改，所以一些用户会发现，到手的快递依然存在信息没有隐藏的情况。
另一方面，应用隐私运单需要快递员使用手持终端扫描具体信息，而不能直接读取手机号。当消费者选择隐藏信息后，系统会换用一个虚拟号码，该号码常常被手机端屏蔽或拒接。部分快递柜和快递驿站也尚未完全应用兼容虚拟号功能，影响了配送效率，增加了末端投送难度。
此外，快递业上下游企业对各自掌握的用户数据共享不够，电商平台与寄递企业、寄递企业与驿站之间存在一定信息壁垒，应用虚拟号码也增加了物流企业运营成本等，这些问题均为推广隐私运单制造了难点和堵点。
监管部门：
多措并举保障隐私安全
今年以来，市邮政管理局围绕寄递用户信息保护开展寄递企业及网点检查累计41家次，后续还将进一步开展专项行动，督促各快递企业落实信息安全主体责任，提升信息安全保护能力。
市邮政管理局也提醒广大寄递用户，要加强个人信息保护意识，避免在电话或短信中轻易透露个人信息，特别是与银行账户相关的信息。在网购办理会员、填写收货信息时，非必要可选择昵称代替。
在进行收发快递时，尽量选择快递公司自有APP、小程序等方式下单，并主动勾选“个人信息加密”等模块，不要为了少量优惠选择第三方网站下单。
如选择快递驿站、快递柜等方式取件，地址不必精确到楼栋号和具体门牌号，填写驿站地址或小区地址即可。
收货时验证快递员身份、快递商品，不给验货坚决拒收。接收到付快递时，要在快递员在场的情况下打开包裹并检查货物，确保商品是否完好且与你购买的物品相符。如果有任何问题或疑虑，选择拒收包裹。
不要扫快递单上的抽奖、广告二维码。如果发现任何可疑情况，可以打110报警；如果接到莫名退款电话，可以把号码上传至国家反诈中心APP的举报平台。
此外，如果用户确认个人寄递信息被泄露，根据寄件的流程及环节，建议通过市民热线和快递投诉渠道向寄件地邮政管理部门举报。