通讯员 易晓琴 全媒体首席记者 李兴会
两天没去看望独居老人甘淑君，樊城区明晶巷社区“明晶孃孃”刘顺香感觉心里空落落的。11月21日一大早，买好必需药品，带上新鲜水果，刘顺香来到甘淑君家中打扫卫生。收拾完后，刘顺香拉着甘淑君的手叮嘱道：“缺啥就告诉我，我给您送过来。”
甘淑君的老伴去世得早，儿女远在外地，平时只有保姆陪伴。于是，“明晶孃孃调解队”成员隔三差五轮流来到甘淑君家中帮忙，甘淑君逢人便说自己多了一群亲人。
身穿红马甲，提上小挎包，穿行在大街小巷……在明晶巷社区，由11名平均年龄60岁的老干部、老党员、老街坊组成的“明晶孃孃调解队”，通过进家门、拉家常、帮家务的方式，宣传政策法规、改善小区环境、化解矛盾纠纷，助力基层治理提质增效。
两户居民因为炒菜油烟问题吵了好几年，在“明晶孃孃”们的调解下，两家人最终握手言和；居民朱大爷家的墙面因暴雨渗水，影响隔壁几家的生活，邻里之间火药味十足，“明晶孃孃”们先逐家逐户分头谈，然后把几家聚到一起谈，终于化解了矛盾……“明晶孃孃调解队”成为构建和谐邻里关系的“中坚力量”。
“我们总结‘五’字调纠法，听、辨、劝、和、回，也就是倾听情况、细辨是非、劝解引导、握手言和和及时回访。”刘顺香说，队员们用幽默的方式把话说到居民心坎里，理儿讲明了，让大家感受到善意和温暖，心自然敞亮了。
据了解，明晶巷社区辖22个小区，共有3286户8300余人，60岁以上老年人占30%。该社区无集体资产、无共建单位、无拓展空间，是清河口街道出名的“薄弱社区”。居民主体多元、居住人员复杂、利益诉求多样，社区管理与居民服务面临诸多挑战。
面对治理难题，2021年以来，明晶巷社区党委书记张育通过召开“书记唠嗑会”，吸纳11名热心居民加入“唠嗑会”，并探索建立“明晶孃孃”志愿服务品牌，搭建居民自治新型体验平台。从此，服务社区自治的“明晶孃孃调解队”成立了。
今年3月，张育带领11名“明晶孃孃”创建“你说我听”调解室，同时在两个小区设有“平安驿站”，将小区里有特长的党员志愿者、热心居民召集起来，汇集了“党群活动中心”“邻里中心”“新时代文明实践中心”“红色驿站”等多个平台。
从“书记唠嗑会”到“明晶孃孃调解队”，再到“你听我说”调解室和“平安驿站”，明晶巷社区全面开启从一到N的发展路径，调动全体居民参与矛盾纠纷化解工作的积极性。
人人参与治理，成果人人共享。两年来，明晶巷社区民风明显改善，居民法律意识增强，邻里纠纷越来越少。