本报讯（全媒体记者黄金晶 通讯员政法宣）农村矛盾纠纷量多事小，容易积小成大，但只要及时合理疏导，很快就能得到解决。近日，记者在襄州区双沟镇采访时了解到，该镇“五朵金花”调解工作室作为镇、村两级人民调解委员会的延伸和补充，积极参与社会治理，成为基层矛盾纠纷化解的重要力量。
双沟镇古城营村村民常某因不愿配合村里开展环境卫生整治，多次与村干部发生矛盾。今年5月，常某儿子因其他事被同村村民打伤。得知情况后，“五朵金花”调解工作室调解员兰冬云第一时间协调车辆将常某的儿子送到附近医院治疗，并积极帮忙协商解决医药费问题。
患难见真情。兰冬云等村干部的举动打动了常某一家人。他们真诚地向古城营村村委会送去锦旗表达谢意，并表示以后一定会积极配合村里开展工作。
像这样的矛盾纠纷，“五朵金花”调解工作室已调解很多起。
双沟镇位于襄州区东部，有45个村（社区）12万人。近年来，随着新型城镇化和城乡融合发展进程加快，各类矛盾纠纷日益凸显。双沟镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以片区为堡垒，选择五名基层女干部，创建“五朵金花”调解工作室，走出一条社会治理的新路子。
在调解中，“五朵金花”以女性独有的细腻，照顾当事人的情绪和感受，以矛盾双方的“同利心”、设身处地的“同理心”、感同身受的“同情心”，助力双方达成和解，实现“双满意”。对于比较简单的矛盾纠纷，“五朵金花”组织双方当事人“面对面”调解，当面摆事实、讲道理，迅速达成比较公平的解决方案；对于较为复杂的矛盾纠纷，或者双方情绪较为激动时，采取“背对背”调解方式，做好双方当事人的说服、教育工作，等双方当事人意见比较接近时再组织“面对面”调解。
成立两年来，“五朵金花”调解工作室着力加强与综治中心、信访、民政、国土、人社等部门以及社区民警、驻村律师的联系，针对不同矛盾纠纷类型，联合相关部门，给予当事人专业的解答，既讲情又讲义，既说理又说法。
市委政法委基层社会治理科科长王珊告诉记者，“五朵金花”调解工作室充分发挥基层女干部扎根基层、服务农村的优势，及时掌握和反映社情民意，创造性地开展调解工作，就地化解了大量的基层矛盾纠纷，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，成为镇、村两级推进平安建设工作的有力支撑。