全媒体记者 陈莉莉 见习记者 李潇凝 通讯员 鲁静 刘诗雨
年满60周岁，经济困难的失能、半失能老人，经核查评估情况属实，可以享受家庭养老床位建设或者居家上门服务。这是我市依托智慧养老服务平台开展的全国居家和社区基本养老服务提升行动试点项目。目前，全市已建成3863张家庭养老床位，为7727位老人提供了207043人次居家上门服务。
11月15日，记者探访了多位享受家庭养老床位和居家上门服务的失能、半失能老人。
助老员上门服务
“张叔叔，我是小刘，您现在方便开门吗？”11月15日上午7点半，助老员刘敏来到襄城区建锦路附近的张正学老人家门口，一边轻轻敲着门，一边向屋内问道。
不一会儿，头发花白的张正学打开房门，欣慰地说：“一听是你，我就不慌了，慢慢走过来！”
进屋后，刘敏熟练地捡起沙发上散落的衣物，三两下就将衣物叠得整整齐齐。擦完桌子，刘敏系上围裙去厨房下饺子。看得出来，刘敏与老人相处得很融洽，对于老人的需求了然于心。
张正学今年71岁，与70岁的老伴马凤兰相依为命。10多年前，马凤兰先是失语失忆，最终彻底失能。“她吃饭靠喂，站立靠扶，哭和笑都只能咿咿呀呀出几声儿。”张正学不想女儿在外奔波还要操心家里，就独自扛起照顾老伴的重任。
张正学上了年纪，还要照顾失能的老伴，其中的辛酸只有他自己知道。
“今年5月，我还住在施营社区，社区干部来到家里问我愿不愿意参加免费居家养老项目。”得知能享受民政部门的关爱政策，张正学老泪纵横。
实地走访、综合考察张正学的家庭情况后，民政部门将马凤兰确定为居家上门服务对象。“6个月不少于30次上门服务，每次服务2到3个小时。”张正学对此心满意足。
家里有了24小时“贴身看护”
饺子煮好后，刘敏端出一碗给张正学，自己则熟练地给马凤兰穿上围兜，然后拿起勺子把每一个饺子捣成小块，一点一点喂给老人吃。
“咿咿……”马凤兰刚出声儿，张正学就端来坐便器。刘敏双手扶着马凤兰站起来，挪动几步后再让她坐下。整个如厕过程，张正学和马凤兰配合默契。
张正学告诉记者，过去十几年里，他出门拿药、买菜都很匆忙，生怕自己不在家，老伴会从床上摔下来。自从有了居家上门服务，他会安排好外出拿药、买菜的时间，提前预约刘敏上门，这样他出门办事不用操心家里。
“打扫卫生、洗菜做饭、洗被子、喂老伴吃饭、给她洗澡，还帮我包饺子……”说起饺子，张正学格外高兴。他说，老伴生病后，自己虽然学会了洗衣、做饭等技能，但就是包不出好吃的饺子。现在，刘敏每个月都会帮他包一些饺子，他和老伴都很爱吃。
当天上午10点，记者来到67岁的宋桂花家中。由于天生残疾，宋桂花只能用一条腿走路。现在上了年纪，她弯腰更是困难。宋桂花的老伴带记者参观了宋桂花的家庭养老床位，详细介绍各种适老化设备和智能设施。
厕所左右两边墙上的钢管扶手、洗浴凳、拐杖……宋桂花的老伴指着卧室门框和客厅墙上的红外探测仪说：“这个设备如果24小时感应不到人走动，养老服务平台就要呼叫我啦！”
宋桂花的老伴介绍，卧室里还配备了24小时紧急呼叫器，可以一键与服务平台通话，预约上门服务，紧急情况下，只要按一下或拉一下绳子，平台服务人员就会收到信息，通过呼叫器询问他们有何需求，在线或者上门提供服务。
“我和老伴心脏都不好，血压也高，有这个呼叫器安心多了。遇到紧急情况，有人帮忙联系子女，或拨打120、找社区帮忙。”宋桂花说。
老人幸福感明显提升
家庭养老床位和居家上门服务给老人带来了很多便利。然而，在试点项目刚推出时，不少老人对此持怀疑态度，抵触情绪严重。刘敏和同事几乎都被老人拉到过派出所，说他们是骗子。不过，凭借真诚服务，他们逐渐获得了老人的信任。
刘敏今年50岁出头，负责20余位失能或半失能老人的居家养老。因为勤快、人品好、嘴巴甜，老人们都对她赞不绝口。
刘敏坦言，与老人相处大部分时间是快乐的，但也有委屈的时候。比如，老人要求她爬到三楼阳台外擦玻璃，指责她擦桌子太频繁浪费水……对此，刘敏会耐心向老人作好解释与沟通。
像刘敏这样的助老员，都是经过第三方机构专业培训，并且持健康证才能上岗。每次提供完服务，平台工作人员会回访老人，了解服务内容并请老人作出评价，以此考核助老员的业绩。服务中有任何矛盾，双方均可一键呼叫平台，工作人员会第一时间介入处理。
记者从民政部门了解到，纳入试点项目的家庭养老床位（配备各类适老化、智慧设施）和居家上门服务都是免费的。民政部门通过实施居家和社区基本养老服务提升行动试点项目，将适老化改造、幸福食堂、为老服务中心建设等民生实事项目与之相结合，15分钟便捷养老服务圈已基本形成，老人幸福指数明显提升。
下一步，民政部门将立足实际、因地制宜，持续推进居家和社区养老服务网络建设，满足老年人多样化、多层次服务需求，推动养老服务高质量发展。