本报讯（全媒体记者朱科 毛陈宇 通讯员王朝阳 党雪莹）“征纳互动平台真是太好用了，用手轻点几下屏幕，足不出户就能享受纳税服务。”11月7日，纳税人吴晶晶为襄阳经济开发区税务局高效便捷的办税服务点赞。
吴晶晶是东津新区某公司财务负责人，前不久她通过征纳互动平台接入人工互动，在税务工作人员的远程指导下，通过同屏共享、视频互动的方式，办好了相关纳税业务。通过征纳互动平台，工作人员还详细讲解了新版电子税务局登录方式的变化、数电发票的开具操作、使用过程中的优缺点、税务数字账户等知识，让吴晶晶感到受益匪浅。
今年以来，襄阳经济开发区税务局全力推进新时代“枫桥式”办税服务厅创建，依托征纳互动平台，组建专业化服务团队，精心打造“7×24小时智能互动+人工专家及时介入”的服务模式，即简单业务咨询由智能客服答复，依托其强大的智能知识库，对常见业务问题实现即问即答；复杂业务咨询则由人工兜底，通过视频、语音、文字、屏幕共享等方式为纳税人提供远程协助，确保问题都能得到快速、高效解答。
截至目前，该局征纳互动平台已累计与纳税人开展互动127次，精准推送政策、提醒94条，实时解决涉税问题30余条，纳税人满意率达到了100%，有效提升了办税缴费质效。