全媒体记者 芦珊
在平凡的工作岗位上，她秉持“民之所忧，我必念之”的理念，勤奋敬业，严谨求实，为群众排忧解难。她还积极参加便民服务、扶弱济困、共建美好家园等社会公益活动。
她就是“襄阳市2022年度最美志愿者”、襄城区政务服务中心公积金窗口负责人谢菲。
遇到困难想办法克服
简单扎起的丸子头、白卫衣搭牛仔裤休闲鞋……10月13日上午，记者在襄城区政务服务中心一楼大厅见到了谢菲，在一排窗口工作人员中，她不算显眼。
2020年2月初，谢菲作为党员志愿者，参加了华光社区的疫情防控工作，并担任所在小区10号楼1单元的楼栋长。
她迅速全身心投入到志愿服务中，仅用一天时间，就将楼栋内58户181名居民的信息进行了详细登记。“可能是性格使然，面对任务，我从来不会说‘不’，有困难自己想办法克服。”谢菲说。
不管多难、多累，她都不言苦，总是耐心劝导。人们都记住了这位志愿者，愿意配合她的工作，有事也愿意找她帮忙。
为群众提供优质服务
“神速到账，向襄阳公积金工作者致敬！”2022年12月5日，谢菲的微信上收到这样一条信息。原来，一名职工远在浙江，他通过手机公积金APP提交了一笔异地购房提取公积金的业务。但是，他提交的购房合同及发票都模糊不清。
谢菲在复核资料时发现了问题，尽管当时工作人手不足，业务繁忙，但是她并没有对这一申请作简单的退回处理，而是直接与当事人联系，通过加微信好友、指导拍照片的方式，把相关资料收集齐全，核实了该职工异地购房属实，并及时进行了划款。
原国营汉丹电器厂于2003年11月破产改制，由于之前未录入人员名单，缴纳的住房公积金未分配到每个职工的个人账户，涉及2000多人。今年5月，原厂负责人同襄阳市市直破产企业综合清算组来到襄城区政务服务中心，希望解决遗留问题。
由于问题涉及的时间较长，解决起来难度很大，谢菲不辞辛苦，与原厂负责人一起走访、沟通，与相关小区业委会对接梳理职工信息，并采取边查找、边录入的方式尽快解决职工诉求，使录入好信息的职工能及时办理公积金提取业务，为彻底解决问题缩短了时间。
截至目前，窗口已为原厂约七成职工录入了信息，并为其中大部分办理了公积金销户提取业务。对此，职工代表给窗口送来了一面“勤政为民 琐事不烦”的锦旗，对谢菲的优质服务表示衷心感谢。
积极参加志愿服务活动
多年来，谢菲坚持利用业余时间参加志愿服务活动，用爱心温暖需要帮助的人。
她时常到包保的独居老人家里，帮老人打扫卫生。老人与她一见面，就聊得特别开心。
全国消防安全日，谢菲走上街头、深入社区，积极宣传消防知识。
市儿童福利院的孩子们也牵动着谢菲的心。她把自己家里孩子的图书、衣物、玩具等闲置物品积攒下来，在休息日与孩子一起把它们送到市儿童福利院。“我希望自己的孩子从小就明白尽自己的力量关爱他人、帮助他人，是一种幸福。”谢菲说。
“本来异地核查需要等外地回函，等三五天时间是正常流程。但我们有时会通过征信查看房贷情况等辅助核查手段，让申请人两天内就提取到公积金。这是她想出来的办法。”和谢菲一起在窗口工作的曾悦告诉记者，在她眼里，谢菲是一个热情、工作负责、执着的人。
作为窗口负责人，谢菲一直要求全体工作人员站在办事群众的角度想问题、办事情，不能因为制度没有规定，就简单推诿，而要尽一切可能动脑筋、想办法，让群众少跑路。
这些年来，谢菲始终严格要求自己，她热情的服务态度、扎实的工作作风、优异的工作成绩，得到了广大干部群众的普遍好评。她连续多年获得“先进个人”“优秀共产党员”等荣誉称号。不久前，她又获评“襄阳市2022年度最美志愿者”。
“面对这项荣誉，我很开心，这让我更加明白自己前进的方向。我要更加充满爱心，努力工作。”谢菲说。