本报讯（通讯员张玮 万安煜 朱红 全媒体记者周建春）“我本来没抱太大的希望，没想到你们很快就帮我把钱款追回来！”国庆前夕，保康县调解中心工作人员电话回访山东郓城县居民杜崇辉时，杜崇辉感激地说。
此前，杜崇辉只身来到保康，找孙汉军（化名）索要购牛款无果后找到保康县调解中心。通过诉前人民调解委员会调解，孙汉军承诺在一定时间内一次性付清近30万元购牛款。然而，到约定时间后，孙汉军并没有履行协议。杜崇辉遂申请法院强制执行，有关部门仅用两天时间就将钱款执行到位。
这是保康县通过一站式多元解纷服务平台化解纠纷的一个缩影。今年以来，保康县按照集约化、专业化、便民化、信息化的要求，从防范化解社会风险、提升基层治理能力、服务经济社会发展的高度，打造一站式多元解纷服务平台，依法专业、高效便捷化解各类社会矛盾纠纷，不断提高全县调解工作便民化、法治化、智能化、专业化水平。
理清思路、建强机构，构建“一中心”服务平台。保康县委、县政府高度重视一站式多元解纷平台建设，投入100余万元，按照“统一、便民、高效”原则，将司法资源、行政资源和社会资源集中在一个机构，变“多中心”为“一中心”，无差别受理群众提出的各类信访诉求、纠纷化解和投诉举报事项，实行集中办公、集约管理、集成服务。
整合资源、加强联动，优化“一体化”调处机制。保康县打破各行业、各地域界限，整合资源，将各职能部门集中在县调解中心，28个县直单位轮流进驻开展工作，形成业务联合、分块运作、协同办公、综合管理的“一体化”调处机制。县、乡（镇）两级调解中心均实行一个窗口对外，共设置12个窗口对外接访群众，综合处理全县社会矛盾纠纷。运用“四种途径”层层过滤，解决矛盾纠纷，切实把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，实现矛盾不上交、不扩大。
细化流程、强化保障，打造“全程式”跟踪模式。明确首问负责制和跟踪回访制，窗口工作人员对受理的矛盾纠纷，第一时间分类处理，按程序引导解决，并及时跟进后续处理情况；调解人员在调解结案后跟进调解协议履行情况，避免因履行不及时引发新的纠纷隐患，形成工作闭环。
优化组织、建强队伍，健全“多元化”调解组织。全县共建立305个调解委员会，其中11个镇级人民调解委员会、257个村人民调解委员会、19个社区人民调解委员会、17个专业人民调解委员会和1个行业性联合专业人民调解委员会。为调处行业性专业领域纠纷，探索在旅游、金融、保险、知识产权、消费、价格争议、校园安全、环境保护和养老服务等领域拓展建立行业性专业人民调解组织。为全面优化营商环境，妥善处置涉企矛盾纠纷，在全县龙头企业及重点景区建立相应调解室，方便就地快速解决涉企、涉旅游领域纠纷隐患。
全面排查、加强预警，完善“防控网”维稳体系。在农村、社区、企业、事业单位建立矛盾纠纷信息员队伍，与各类调委会、司法所形成三级预警网络，对矛盾纠纷早发现、早报告、早解决。坚持排查在先、关口前移，村（社区）每周开展一次矛盾纠纷排查，乡镇每月开展一次矛盾纠纷排查，聚焦重点人群、重点地区、重点行业、重点时段，有针对性地开展矛盾纠纷排查，建立工作台账，及时化解矛盾纠纷。
自试点工作开展以来，保康县调解中心共受理群众来访3473人次，受理案件2245件，有效化解各类矛盾纠纷2216件，有力维护了社会和谐稳定、百姓安居乐业。